出自:西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)

不属于系统设计报告的内容的是（）
·数据库设计方案
·代码设计方案
·系统总体设计方案
·新系统逻辑方案设计
一个管理信息系统的好坏主要是看它（ ）
·硬件先进、软件齐全
·是否适合组织的目标
·是否投资力量最省
·是否使用计算机网络
在高斯—克吕格投影制作地图时,采用3度或 6 度投影分割带,目的是( )
·减少横向投影误差;
·减少纵向投影误差;
·减少横向与纵向投影误差;
·方便投影的坐标计算
地理信息系统与土地信息系统有以下不同点,但不包括前者( )
·是软件平台,而后者是应用系统;
·常用来研究,而后者用来专项业务管理;
·前者复杂,而后者简单;
·作为后者的开发基础。
一维游程码压缩网格数字图件需要表达的信息数据有每个游程( )
·位置与长度;
·所在的行与列编号以及长度;
·所在的行或列编号以及相应的属性代码;
·所在的行与列编号、起始或终止的列或行编号以及相应的属性代码
变更一个图斑边界弧段端点的坐标位置会影响( )图斑的面积
·图中所有;
·2 个;
·3 个;
·在此端点交汇的所有弧段相关的
在实施图形剪裁功能中,系统需要计算相关坐标链与剪裁窗口的交点,其目的是为了( )
·确保窗口内侧边沿线条的整齐;
·线状地物与面状地物在窗内的完整;
·线状地物与面状地物的完整;
·选项A与选项B;
·选项A与选项C
在数字图像处理中所谓的数字滤波的意思是指( )
·过滤掉数值的波动;
·过滤掉某种数值变化的分量;
·降低各网格点数值的差异;
·减少网格数值的误差。
土地总登记是按照( )进行的。
·基准地价区
·土地利用总体规划的允许建设区
·行政辖区
·城市总体规划的规划区
企业获取新客户的步骤有( )。
·识别潜在客户群
·估计客户获取的可能性
·制定获取新客户的战略
·实施获取有价值潜在客户的营销活动
·评价当前的经营观景
格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( )。
·经常向其他人推荐
·愿意购买供应商的多种产品和服务
·无规律的购买行为
·对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
·能忍受供应商偶尔的失误,并不会发生流失
企业的 CRM 战略可以分为( )。
·拉链式战略
·扣钩式战略
·维可牢战略
·互动式战略
·利基战略
大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有( )。
·产品生命周期
·产品质量
·技术和管理创新能力
·客户满意
·客户忠诚
因特网技术的发展改变着客户 企业与上下游供应商之间的关系,它给企业带来的好处有( )。
·能把力量集中于最有价值的客户
·减少了客户与员工之间的接触
·一直的客户体验
·在更大的范围实现 CRM 系统集成
·利润空间变小
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。
·决策支持
·营销推广
·沟通
·销售渠道
·服务支持
关系营销的特征包括( )。
·双赢
·合作
·双向沟通
·亲密
·控制
客户忠诚给企业带来的效应包括( )。
·长期订单
·回头客
·额外的价格
·良好的口碑
·新的成本
客户数据库包括的客户类型有( )。
·现有客户
·潜在客户
·分销商
·流失的客户
·无关客户
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对
呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。
·IT 技术
·CTI 技术
·WEB 技术
·CRM 技术
客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
客户关系管理的终极目标是( )的最大化。
·客户资源
·客户资产
·客户终身价值
·客户关系
关于客户数据的说法中,正确的是( )
·只能来源于企业外部
·只能来源于企业内部
·既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
·以上均错
网络客户服务的层次中最高的是( )
·单向信息服务
·初步个性化信息服务
·个性化互动服务
·客户化服务
( )是大客户的特征。
·采购对象组织结构简单
·采购金额较小
·采购过程较理性
·服务要求较低
( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
·重复购买
·客户忠诚
·客户满意
·客户偏好
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。
·客户满意是一种心理的满足
·客户忠诚是一种持续交易的行为
·客户满意是客户关系管理根本目的
·客户忠诚是客户关系管理根本目的
( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
·生产观念
·产品观念
·推销观念
·社会营销观念
( )第一个提出了CRM。
·Gartner Group
·IBM
·NCR
·波士顿 Hurwitz Group
CRM的定义是( )
·客户关系管理
·企业资源计划
·供应链管理
·人力资源管理
客户为什么要投诉,最根本的原因是( )
·客户没有得到预期的期望
·客户得到预期的期望
·我们的产品质量不好
·我们的后续服务不好
( )是大客户销售的目的。
·赚取利润
·降低库存
·获取企业长期、持续的收益
·取得市场的竞争优势
在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。
·只服务好大客户
·只服务好中小客户
·放弃中小客户
·慎重对待中小客户
CRM指代什么意思( )
·客户关系管理
·资源企业计划
·管理供应链
·资源管理
( )越大,客户满意度就越高。
·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价
客户满意的最基础层次是( )
·精神满意
·物质满意
·社会满意
·企业行为满意
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是( )
·物质满意
·精神满意
·社会满意
·视觉满意
关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )
·渠道和接触点可以互相补充
·渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
·渠道包括电话、传真、邮件等
·接触点只有直接接触点和间接接触点两种
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )
·产品的品质和功效
·客户对产品的态度和情感
·客户对产品的期望
·产品的图纸
公司核心理念与公司价值观的关系是( )
·公司价值观是公司核心理念的外化
·公司价值观与公司核心理念完全一样
·公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
·公司价值观和公司核心理念无关系
根据客户的价值将客户细分,下列划分正确的是( )
·一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
·零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
·VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
·屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心。
·服务
·产出
·任务
·信息
企业业务操作流程主要由( )三部分组成。
·营销、销售和客户服务
·采购、生产和销售
·采购、营销和客户服务
·生产、销售和客户服务
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( )
·业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
· 呼叫中心、业务信息系统
·业务信息系统、联络中心管理
·联络中心管理和Web集成管理
如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )
·一级关系营销
·二级关系营销
·三级关系营销
·四级关系营销
下列属于市场促销性数据的是( )
·客户类型
·礼品发放形式
·公司名称
·行为爱好
数据库营销一般经历数据采集、 ( ) 、使用数据、完善数据等六个基本过程。
·数据存储、寻找理想消费者、数据处理
·数据存储、数据处理、寻找理想消费者
·寻找理想消费者、数据处理、数据存储
·数据处理、寻找理想消费者、数据存储
从本质上说,现代企业的生产可能边界是由( )决定的。
·企业核心能力
·企业规模
·生产的纵向链条
·生产的横向链条
客户关系管理的概念最初由谁提出( )。
· IBM
· Gartner Group
· Siebel
· Microsoft
CPU能直接访问的存储器是( ) 。
·ROM
·RAM
·Cache
·外存储器
·软盘
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