格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( )。
·经常向其他人推荐
·愿意购买供应商的多种产品和服务
·无规律的购买行为
·对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
·能忍受供应商偶尔的失误,并不会发生流失
出自:西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)