出自:广东开放大学电子商务管理（本23春）

“双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（ ）

选择一项或多项：
a.
货品入仓及盘点

b.
制订规划小组流水线作业方案

c.
确定“双十一”仓库预打包数量及明细

d.
与快递合作商支持、联动
通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（ ）。

选择一项或多项：
a.
纠纷事件

b.
无售后事件

c.
资金链断裂事件

d.
生存事件
亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（ ）几个步骤

选择一项或多项：
a.
即将开始

b.
已经结束

c.
正在抢购

d.
报名秒杀
“双十一”活动中，推广部主要负责哪些工作？

选择一项或多项：
a.
推广素材测试

b.
订单分练

c.
推广方案

d.
流量方室制订
“双十一”活动筹备所涉及的部门有哪些？

选择一项或多项：
a.
美编部

b.
推广部

c.
客服部

d.
运营部
亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（ ）

选择一项或多项：
a.
满减活动

b.
一口价拍卖

c.
特价商品，每天仅限一款

d.
3万件“明星商品”秒杀
客服部门在催付短信的模板可以増加（ ）等个性化用户信息

选择一项或多项：
a.
商品标题

b.
客服姓名

c.
订单号

d.
顾客姓名
电子商务企业项目管理的目的是什么？（ ）

选择一项或多项：
a.
扩大品牌影响

b.
吸引客流量

c.
提高销售额

d.
增加曝光度
一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（ ）等操作。

选择一项或多项：
a.
更新定单

b.
退款

c.
作废

d.
退货
在订单暴增期间企业可以通过那些方式增加企业的周转资金（ ）。

选择一项或多项：
a.
通过淘宝贷款

b.
停止订单

c.
让顾客先预交款，一年后再发货

d.
找供货商谈判，争取先付原材料费用
“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成

选择一项：
对
错
京东周年庆不属于电商促销活动。

选择一项：
对
错
对于需要保持销量的企业，可以通过退货退款的方法来维持客户的购买欲望

选择一项：
对
错
亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（ ）

选择一项：
对
错
电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11：30~14:00,21:00~24:00)。

选择一项：
对
错
对电子商务企业来说,运营和管理一个事件项目,最重要的工作就是列出项目进程表。

选择一项：
对
错
提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程

选择一项：
对
错
若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售

选择一项：
对
错
在预测到订单暴增之前，企业宣传部门无须理会。

选择一项：
对
错
赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段，用于事态较为严重的情况。

选择一项：
对
错
亚马逊中国十周年庆活动主要分3个阶段 。

选择一项：
对
错
在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。

选择一项：
对
错
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则

选择一项：
对
错
一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。

选择一项：
对
错
危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

选择一项：
对
错
短信模板可以増加个性化用户信息。

选择一项：
对
错
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。

选择一项：
对
错
我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错。

选择一项：
对
错
对于“双十一”活动而言,团队之间各个部分的相互依赖程度越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越小。

选择一项：
对
错
保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。

选择一项：
对
错
在订单暴增期间企业可以通过 等增加企业的周转资金。

选择一项：
a.
停止订单

b.
先付原材料费用或淘宝贷款

c.
借高利贷

d.
让顾客先预交款，一年后再发货
商家有过错的情况,客服人员可以按照以下那两种方式处理 。

选择一项：
a.
赔偿、促销处理

b.
赔偿、送优惠卷 

c.
送优惠卷、退换货

d.
 赔偿、退换货
售后服务主要是处理顾客收到货物后的________。

选择一项：
a.
反馈

b.
分析

c.
反应

d.
处理
需要完成“双十一”专题页画版，策划好页面导入接口是哪个部门负责的工作？

选择一项：
a.
客服部门

b.
美编部门

c.
后勤部门

d.
运营部门
不是亚马逊中国十周年庆活动中主要组成部分的是？（ ）

选择一项：
a.
一口价拍卖

b.
满减活动

c.
3万件“明星商品”秒杀

d.
特价商品，每天仅限一款
不属于亚马逊中国商城主要的送货方式的是 ( ）

选择一项：
a.
国内特快专递(EMS)

b.
国内平邮

c.
挂号信

d.
普通快递
双十一活动，推广部门的工作中不包括（ ）

选择一项：
a.
站外SNS推广测试

b.
钻展、直通车素材制作

c.
启动店铺推广

d.
增加首页、类目页
订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过 的方式来减少订单。 

选择一项：
a.
产品涨价

b.
先到先得

c.
进行预售

d.
停止订单  
企业工作人员在收到订单后首先要做的是________。

选择一项：
a.
货物的配送

b.
发货

c.
确认支付  

d.
审核订单
不属于电商促销项目活动的形式的是（ ）

选择一项：
a.
秒杀抢购

b.
满减满返

c.
发放优惠券

d.
关注有奖
不属于亚马逊中国十周年庆活动第三阶段活动内容的是（ ）

选择一项：
a.
美妆用品

b.
母婴用品

c.
玩具

d.
数码家电
哪个时间参加“双十一”活动的产品报名通道关闭，参加活动的产品报名结束。（ ）

选择一项：
a.
11月1日

b.
11月9日

c.
10月29日

d.
10月11日
当遇到商家、客户共担责任时，可以采用 的方式处理纠纷。 

选择一项：
a.
换货

b.
送赠品

c.
退货  

d.
打折促销
危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。

选择一项：
a.
处理利益  

b.
处理危机

c.
沟通问题

d.
生存事件
顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于“ ”。

选择一项：
a.
商家有过错

b.
商家无过错

c.
客户有过错

d.
客户无过错
客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容？（ ）

选择一项：
a.
产品知识

b.
促销活动的内容

c.
货品入仓及盘点

d.
软件基本使用知识
下列哪个项目活动不属于电子商务企业的项目管理活动？（ ）

选择一项：
a.
微博转发有奖活动

b.
亚马逊十周年庆

c.
京东周年庆活动

d.
双十一
订单生成后，企业通过处理订单来完成款项的_______与货物的配送。

选择一项：
a.
转移

b.
发货

c.
支付

d.
审核
售后服务需要对顾客的反馈及时做出_______。

选择一项：
a.
退货

b.
反应  

c.
反馈

d.
换货
________ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。 

选择一项：
a.
权威证实

b.
危机公关

c.
生存事件

d.
处理利益
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