危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。

选择一项：
a.
处理利益  

b.
处理危机

c.
沟通问题

d.
生存事件
出自：广东开放大学电子商务管理（本23春）

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