广东开放大学电子商务管理（本23春）

出自:广东开放大学电子商务管理（本23春）

下列不属于供应链控制范畴的是（）

选择一项：
a.
信息流

b.
商流

c.
资金流

d.
物流

电子商务物流管理包括（）等环节。

选择一项或多项：
a.
运输管理

b.
配送管理

c.
库存管理

d.
采购管理

传统供应链管理的弊端包括（）

选择一项或多项：
a.
重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商

b.
缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，牛鞭效应严重

c.
过分强调企业之间的竞争而忽略了企业之间的合作

d.
企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息

下列属于电子商务订单履行步骤的是（）

选择一项或多项：
a.
检查是否有库存

b.
确认客户的支付

c.
内部生产

d.
安排发货

客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（）等。

选择一项或多项：
a.
客户信息分析

b.
客户信息整理

c.
客户信息管理

d.
客户信息收集

与传统采购相比,电子商务采购具有以下优势（）

选择一项或多项：
a.
提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正

b.
减少了采购环节，提高采购效率

c.
缩短了采购周期，降低了采购成本

d.
降低了库存率，最终实现“零库存”

随着CRM市场经过并购、整合以后，CRM产品越来越成熟，并且向着（）的道路迈进

选择一项或多项：
a.
行业化

b.
精细化

c.
集成化

d.
平台化

客户关系的特征包括：（）

选择一项或多项：
a.
客户的感觉特征

b.
客户的喜好特征

c.
客户满意度特征

d.
顾客的行为特征

客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

选择一项或多项：
a.
第三方交易平台经营者

b.
实时的

c.
数字的

d.
互动的

库存量过小也会带来不良影响有（）

选择一项或多项：
a.
仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本

b.
影响生产过程的均衡性和装配时的成套性

c.
造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行

d.
造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉

采购管理流程一般包括（）

选择一项或多项：
a.
运输管理

b.
采购订单管理

c.
发票管理

d.
采购计划管理

经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（）

选择一项：
对
错

RuBee技术是RFID技术的替代技术。（）

选择一项：
对
错

基于物联网电子商务物流配送管理系统中，输入/输出系统中的输出是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。（）

选择一项：
对
错

CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策

选择一项：
对
错

仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制。（）

选择一项：
对
错

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用

选择一项：
对
错

A类商品适用定期订货法进行库存管理。（）

选择一项：
对
错

只有大企业才需要实施客户关系管理。

选择一项：
对
错

电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（）

选择一项：
对
错

物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。

选择一项：
对
错

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高

选择一项：
对
错

在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。（）

选择一项：
对
错

客户服务就是指售后服务

选择一项：
对
错

地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（）

选择一项：
对
错

CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

选择一项：
对
错

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户

选择一项：
对
错

每个企业CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量

选择一项：
对
错

电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活

选择一项：
对
错

快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（）

选择一项：
对
错

一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。

选择一项：
对
错

库存管理方式中，VMI指的是（）

选择一项：
a.
联合库存管理

b.
生产商管理库存

c.
零售商管理库存

d.
供应商管理库存

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

选择一项：
a.
客户的盈利

b.
客户的满意度

c.
客户总成本

d.
客户价值

（）越大，客户满意度就越高。

选择一项：
a.
客户让渡价值

b.
公司价值

c.
客户关系价

d.
客户忠诚度

下面那个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

选择一项：
a.
完善的数据库系统

b.
良好的品牌形象

c.
良好的企业盈利率

d.
完善的基本服务

下面那个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件

选择一项：
a.
拥有完善的基本服务

b.
良好的品牌形象

c.
良好的企业盈利率

d.
完善的数据库系统

在电子商务供应链管理策略中，（）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。

选择一项：
a.
有效客户响应策略

b.
供应商管理库存策略

c.
快速响应策略

d.
联合管理库存策略

物流是指物品从（）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程

选择一项：
a.
供应地

b.
厂商

c.
供应商

d.
市场

企业实施客户关系管理的最终目的是( )。

选择一项：
a.
做好客户服务工作

b.
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

c.
把握客户的消费动态

d.
尽可能多的收集客户信息

以下不属于一维码的是（）

选择一项：
a.
EAN 商品条码

b.
Code39条码

c.
UPC 商品条码

d.
Data Matrix码

RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（）

选择一项：
a.
读写器

b.
以上都不是

c.
电子标签

d.
天线

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？

选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

c.
CRM是一套智能化的信息处理系统

d.
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

下列不属于零库存管理法采用的方法的是（）

选择一项：
a.
采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物

b.
采用集中库存的方法向用户配送货物

c.
采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物

d.
对库存进行定量和定期控制

在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（）

选择一项：
a.
有效客户响应策略

b.
供应商管理库存策略

c.
联合管理库存策略

d.
快速响应策略

企业的库存管理实际上是指企业各种物资（）的管理

选择一项：
a.
货位

b.
静态

c.
运动

d.
数量

客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国

选择一项：
a.
服务营销

b.
市场营销

c.
管理学

d.
经济学

在经济订货批量法公式中，C指代的含义是（）

选择一项：
a.
某库存物品的年需求量，单位为件/年

b.
单位采购成本，单位为元/件

c.
单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）

d.
单位订货处理成本，单位为元/次

在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（）等因素。

选择一项：
a.
运输车辆的类型

b.
运输距离

c.
运输安全性

d.
货物重量

（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

选择一项：
a.
竞争者客户

b.
现有客户

c.
潜在客户

d.
已失去客户

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

选择一项：
a.
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

b.
客户关系管理一定要建立呼叫中心

c.
客户关系管理是硬件系统

d.
客户关系管理是应用软件

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