企业实施客户关系管理的最终目的是( )。

选择一项：
a.
做好客户服务工作

b.
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

c.
把握客户的消费动态

d.
尽可能多的收集客户信息
出自：广东开放大学电子商务管理（本23春）

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