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以下对CRM的描述哪一项是不正确的？

选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

c.
CRM是一套智能化的信息处理系统

d.
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

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出自：广东开放大学电子商务管理（本23春）

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