出自:银行大堂经理

网点第二次巡检由（）执行。
A:大堂经理
B:网点负责人
C:理财专家
D:会计主管
从他行转账过来，以下哪种情况不能直接在招行办理（）
A:使用跨行通功能进行小额转账
B:使用超级网银功能进行小额转账
C:通过理财POS进行大额转账购买理财
D:其他用途的大额转账
金穗准贷记卡持卡人可以通过（）等方式进行还款。
A:柜台现金还款
B:柜台转账还款
C:ATM转账还款
D:自助存款机还款
E:电话银行转账还款
如果资料准备齐全，消费贷审批时间T+1即可完成。
国际社会公认的第一礼俗是：（）
A:入乡随俗
B:女士优先
C:尊重原则
D:尊老爱幼原则
客户开户应掌握的业务知识点包括（）
A:开户业务需客户携带本人有效证件
B:若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理
C:非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件
D:开户时只需填写纸质单即可
以下行为属于安全用卡技巧的有（）。
A:在银行卡背面签名条上写下编号，方便保存
B:输入密码时，用另一只手挡住操作手势
C:持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡
D:确保电脑安全，定期更新杀毒软件
某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（）。
A:当月23日
B:下月1日
C:下月3日
D:当月29日
关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A:确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B:当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C:当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D:当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E:挽留客户流程只针对销户的客户
大堂的经理厅堂快速营销特点是（）
A:快速、简单、转介、易点切入
B:快速、简单、直营、易点切入
C:慢速、简单、转介、多点切入
D:慢速、简单、直营、多点切入
公众教育工作的牵头部门职责包括（）。
A:拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B:制定集中式公众教育活动的流程和档案
C:向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D:编写公众教育工作总结报告
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
A:迅速隔离客户、安抚客户
B:适当道歉
C:搜集足够信息
D:给出解决方案
以下关于基金赎回交易表述正确的是（）。
A:基金成立后，在规定的封闭期内接受赎回申请
B:巨额赎回是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金总份额的10％时的情形
C:客户申请赎回交易后，可在T+2日后凭原交易回执和有效证件到银行打印《中国银行开放式基金业务确认书》
D:赎回业务在遇巨额赎回的情况时，可受理客户的连续（顺延）赎回交易
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
A:环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B:人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C:设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D:资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
A:《营业环境巡视表》．
B:《营业现场巡视表》
C:《营业人员工作状态巡视表》
D:《营业人员工作表现巡视表》
E:《营业场所巡视表》
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
消费贷准入条件之一“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳（）年以上社保，中途可以中断，但中断时间最长不超过（）个月
A:一；6
B:二；6
C:一；9
D:二；9
夫妻在磐姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（）。
A:工资、奖金
B:一方身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用
C:一方专用的生活用品
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
A:要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B:避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C:尽量使用专业术语，提高专业水准
D:同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A:表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B:询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C:先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D:如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。
A:振奋员工精神
B:鼓舞员工土气
C:点评员工工作
D:明确工作重点
E:开展员工培训
以下关于企业网银汇划类交易服务时间描述正确的包括（）。
A:省内交易7*24小时
B:跨省交易7*24小时
C:服务受理7*24小时
D:跨行大额交易5*8小时
在贷款存续期间，银行有权根据（）以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。
A:地方政策
B:银行内部调整
C:个人意愿
D:国家金融法律法规与政策
金穗贷记卡提供（）等多种还款方式，客户可根据情疲自由选择。
A:网点还款
B:电话还款
C:ATM：还款
D:约定还款
E:网上还款
关于女士仪表的表述错误的是（）。
A:套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B:衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C:领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D:工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A:如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
B:过号就要重排队，这是原则不能违背
C:如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
D:直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
巡检后，可通过（）对巡检数据进行分析。
A:层别表
B:柏拉图表
C:巡视表
D:月报或季报表
以下属于客户教育流程情景的是（）。
A:客户主动询问
B:了解客户需求
C:教育客户使用自助设备
D:告知客户注意事项
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A:直接带客户到理财客户经理处
B:问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C:询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D:询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）
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