出自:国家开放大学《客户关系管理》

在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
A: 关系营销阶段
B: 直接销售阶段
C: 目标销售阶段
D: 大众营销阶段
CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
客户关系有哪些基本类型及其特征？
所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。
（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
A: SCM
B: CRM
C: ERP
D: BPR
客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
多元化市场营销中的三维是指（）
A:功能利益
B:关系利益
C:客户利益
D:流程利益
E:经济利益
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。
A: 目标市场策略
B: 关系营销策略
C: 利基市场策略
D: 大众营销策略
市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。
为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
互动营销强调（）
A:企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B:企业和消费者间交互式交流的双向推动
C:企业对消费者的单向推动
D:以上均正确
客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
A: 初识期
B: 平稳期
C: 矜持期
D: 稳固期
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A: 观念差距
B: 推断差距
C: 数据差距
D: 劝告差距
管理目的的是为了（）。
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
数据挖掘不能作为市场营销工具。
客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
（）是目标类数据的一般特性或特征的汇总。
客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。
下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）
A: 提供预测性数据信息
B: 提供静态的数据信息
C: 提供回溯性的动态数据信息
D: 提供历史性的动态数据信息
客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A: 经济收益
B: 溢价收入
C: 客户的附加价值
D: 客户信息价值
简单分析客户忠诚度的影响因素。
企业的CRM战略可以分为（）。
A:拉链式战略
B:扣钩式战略
C:维可牢战略
D:互动式战略
E:利基战略
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A: 优质类客户关系
B: 低质类客户关系
C: 时尚类客户关系
D: 问题类客户关系
E: 忠诚类客户关系
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