（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
A: SCM
B: CRM
C: ERP
D: BPR
出自：国家开放大学《客户关系管理》

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