出自:国家开放大学导游业务

导游员应具备的技能素质包括流利的掌握一门外语以及（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
懂得化妆技巧

B.
能够熟练地驾驶汽车

C.
熟练的使用国家通用语言文字

D.
会烹饪
导游员要具备（ ）基本素质。
多选题 (20 分) 20分
A.
心理素质

B.
思想素质

C.
身体素质

D.
政治素质

E.
技能素质
导游员的作用是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
导游员是提高旅游服务质量的关键

B.
导游员是向导

C.
导游员是服务人员

D.
导游员是完美旅行的保证

E.
导游员是“民间大使”
热爱祖国、热爱社会主义是一名合格导游人员的首要条件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误

导游员要遵守国家的法律和旅游行业的规章。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
不符合导游员着装要求的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
整齐

B.
大方

C.
怪异或花哨

D.
简洁
接待旅游团之前要做（ ）准备工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言和知识准备

B.
游客可能感兴趣的话题

C.
热门话题

D.
心理准备

E.
国内外重大新闻
接待计划的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游团的特殊要求和禁忌

B.
旅游团情况

C.
熟悉旅游路线和交通工具

D.
旅游团的交通票据情况

E.
了解旅游团成员情况
导游员在带团的过程中要使用国家通用语言文字。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游员的着装和形象不重要，重要的是解说。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
接待旅游团时旅游车应提前（ ）到达机场(车站、码头)。
单选题 (20 分) 20分
A.
60分钟

B.
40分钟

C.
3分钟

D.
50分钟
旅游团抵达前的服务包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
联系旅游车司机

B.
联系酒店服务人员

C.
联系旅行社行李员

D.
确认旅游团抵达的准确时间

E.
持接站牌迎候旅游团
欢迎辞的主要内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
表达向游客提供服务的诚挚愿望

B.
介绍自己的姓名及所属单位

C.
欢迎游客光临本地

D.
预祝旅游团本次旅游愉快、顺利

E.
介绍司机和车牌号码
致欢迎辞是给人第一印象的好机会，导游人员应当努力展示自己的艺术风采。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
迎候旅游团抵达前所做的准备工作，我们称之为“接团服务”。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
造成漏接的原因既有主观原因也有（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
其它原因

B.
人为原因

C.
自然原因

D.
客观原因
旅游团抵达一站后，无地陪接站的现象称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
误接

B.
漏接

C.
错接

D.
空接
漏接的预防包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
向游客道歉

B.
提前抵达接站地点

C.
认真阅读接待计划

D.
了解旅游团成员情况

E.
核实旅游团抵达的日期、时间
因地陪工作疏忽造成漏接的属于主观原因造成的漏接现象。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
诚信是旅游业的生命线。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
游客丢失物品时，地陪的做法错误的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
贵重物品向公安机关报案

B.
教育游客

C.
了解失物的特征

D.
协助破案
游客丢失证件、钱物、行李的预防（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
让游客自己负责自己的行李

B.
做好每次行李的清点、交接工作

C.
多做提醒工作

D.
提醒司机关窗、清车并锁好车门

E.
地陪不负责保管游客证件
游客丢失物品时，地陪要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极协助寻找。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
地陪要负责保管游客证件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游员高度的责任心会带给游客更多的安全感和信任感
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
导游讲解必须有根有据，令人信服，这是导游讲解八要素中的（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
言之有理

B.
言之有据

C.
言之有物

D.
言之有情
导游员运用语言时要遵循（ ）四项原则。
多选题 (20 分) 20分
A.
生动

B.
形象

C.
正确

D.
灵活

E.
清楚
导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言的表达

B.
语言的形式

C.
语言的运用技巧

D.
语言的实用性

E.
语言的掌握
导游员的言语要友好、富有人情味，要让游客感到亲切、温暖。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游讲解能力是导游员最重要的基本功之一。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
导游员在接到旅游团后，乘车前往下榻的饭店途中对本城市的情况进行概要性叙述。这种方法称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
概述法

B.
概括法

C.
概要法

D.
概览法
“见物生情、借题发挥”，是导游讲解方法中的（ ）方法。
单选题 (20 分) 20分
A.
见物情法

B.
重点突出法

C.
虚实结合法

D.
触景生情法
虚实结合法中的“虚”指的是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
趣闻逸事

B.
艺术价值

C.
神话故事

D.
与景点有关的民间传说

E.
整体特征
将一处大景点分为前后衔接的若干部分进行讲解，称之为分割讲解法。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
游客要求转递的物品可以分为一般物品和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
特别物品

B.
贵重物品

C.
特殊物品

D.
重要物品
处理转递物品、信件或资料要遵循的原则是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
亲自交收件人

B.
手续要完备

C.
情况要详细了解

D.
地址要清晰

E.
内容要充实
游客若要求转递贵重物品 ，导游员一般应婉拒。当无法拒绝时，导游员应请示旅行社相关负责人，经批准后可接受转递委托。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
导游员可以帮游客转递食品。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游员不能帮游客转递物品。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
为了防止游客走失，导游员每天要做好（ ）预报工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游车的停车地点、车牌号码及旅游车的特征

B.
向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间和地点

C.
向游客报告全天的行程

D.
耐心的解说

E.
周到细致的服务
找到走失的游客后，导游员要对其进行思想教育。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
造成游客走失不一定是导游员的责任。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
送站前的服务工作包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与旅游车司机合理安排出发时间

B.
提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目

C.
核对团名、人数、去向、航班起飞时间

D.
与下榻饭店行李员商定交接行李的时间

E.
核实该团离站的交通票据信息
导游员致欢送辞的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会再次向游客赔礼道歉

B.
向游客表达美好的祝愿

C.
诚恳地征求游客对导游接待工作的意见和建议

D.
回顾旅游活动，感谢大家的合作

E.
表达友谊和惜别之情
致欢送辞是导游带团过程中不可忽视的一个工作环节。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结账，在用车单据上签字，并保留好单据。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
地陪向全体游客致欢送辞，代表着游览活动全部结束。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
误机、误车或误船是重大事故。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由各个环节的服务构成，只有每个环节的高质量服务才能构成优质的旅游服务。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
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