出自:物业服务礼仪

已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
依据物业管理条例，购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时，应当对遵守（）予以书面承诺。
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
A:前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B:前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C:前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D:帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
非因工作需要，除业户之外，（）不得在前台区域逗留。
女客服丝巾系法正确的是（）
A:丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B:丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C:丝巾结置于下颌脖颈处
服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
A:品牌形象
B:经营收益
C:员工稳定
D:生存和发展
正确的道别手势为（）
A:手举过头顶挥手道别
B:双手挥动道别
C:右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
A:1；100%
B:2；100%
C:2；90%
D:2；99%
夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）
A:看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
B:地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
C:前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
D:前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水
业户建议的处理流程是什么？
与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）
A:1/3处
B:2/3处
C:虎口处
为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。
构成物业基础服务的三大主体是（）
A:基层员工、服务导向、岗位标准
B:服务态度、服务速度、服务专业度
C:员工感化、导向深化、标准简化
D:服务意识、服务导向、岗位标准
讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。
A:个人素养
B:专业着装
C:专业规程
D:专业手法
下列不属于“大客服”管理导向的是（）
A:员工第一、业主至上
B:用“更好的服务”解决问题
C:对业主好、按标准做，就是好员工
D:尊重员工从领导做起
下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）
A:我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B:我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C:今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D:我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了
服务的五讲四美中，五讲是指（）
A:讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B:讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C:讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D:讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）
依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（）告知物业服务企业。
与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
A:区域客户主任
B:当值主管
C:服务中心客服部负责人
在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。
女员工正确坐姿是（）
A:坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B:坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C:坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）
A:聚集服务
B:狠抓基础
C:突出员工
D:加强检查
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）
A:遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
B:被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
C:某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
D:气候炎热，也照样规范着装，大方应对
开动电瓶车过程中，应保持高度专注，在过弯道、倒退时不应加以温馨提示以分心。
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）
A:前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
B:业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
C:区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
D:客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
下列关于员工的描述不正确的是（）
A:员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B:员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
C:员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D:员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括什么？
有对接就有（），有需要就有（）
A:回应；帮助
B:下文；帮助
C:回应；渴望
D:回应；供应
首页 <上一页 6 7 8 9 10 下一页> 尾页