出自:银行大堂经理

业务办理完毕后，柜员需主动（）。
A:站立起身
B:提示客户带齐各类物品
C:询问客户是否还有其他业务需求
D:向客户礼貌告别
保管箱具有的服务特点包括（）。
A:安全可靠
B:箱型多样
C:费用低廉
D:租期灵活
E:自动续组
网点应急管理中酗酒闹事应急预案中，应当（）。
A:做好引导
B:劝其离开
C:及时上报
D:保存好监控资料
报告服务突发事件，内容应（）、真实、完整，程序规范。
A:客观
B:精简
C:概括重点
D:描述事件造成的主要危害
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
A:直接转介至客户经理或开放式柜员
B:指导客户填单，做好业务预处理工作
C:积极开展复杂类产品的全流程销售
D:通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
女员工应怎样上岗？（）
A:不化妆
B:淡妆
C:浓妆
D:其他
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
A:帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
B:针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
C:主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D:当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
采取最低还款额还款，会产生全额消费利息，从消费当日起按每天（）的比例计收利息。
A:万分之三
B:万分之五
C:万分之七
D:万分之零点五
网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A:大堂经理
B:理财人员
C:合作单位驻点销售人员
D:以上皆是
以下选项中，（）不属于网点八大流程。
A:挽留客户流程
B:投诉处理流程
C:客户教育流程
D:晨会流程
以下哪项不是银行卡安全用卡常识？（）
A:勿将银行卡接近任何有磁性的物体，切勿刮损
B:为保证安全，请勿将银行卡与身份证或密码放在一起
C:在银行卡有效期到期，补发新卡时，请及时将旧卡片自行销毁
D:银行卡可以随意借给他人使用
客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
A:借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动
B:介绍以下三件产品中的至少一种：个人网银专业版、手机银行、信用卡
C:将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户，提醒客户在卡片背面签名条预留签名
D:开户费用情况
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）
A:当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
B:当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
C:当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
D:当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A:仪容仪表、形体仪态
B:表情神态、沟通语言
C:接待礼仪、电话礼仪
D:会议礼仪、社交礼仪
E:营销礼仪、社交礼仪
静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A:尽量使用“我”代替“我们”。
B:遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C:工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D:语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
在产品营销中，以下行为错误的是（）。
A:有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率
B:不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损
C:不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述
办理个人贷款的流程不包括（）
A:贷款申请
B:贷款受理
C:办理贷款手续
D:提前还款
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
A:递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B:在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C:互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D:递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E:如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
对于“双利丰”个人通知存款，说法正确的是（）。
A:“双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务
B:“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元
C:开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议．签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知
D:银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息
E:“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式
大堂经理要对（）进行识别。
A:来到网点的客户
B:正在办理业务的客户
C:已办理业务的客户
D:在等候区等候的客户
E:个人贵宾客户
许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。
A:老年客户
B:上班族客户
C:退休客户
D:理财客户
在招行申请生意贷的房产必须是（）
A:红本房
B:绿本房
C:集资房
D:任意一种即可
（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
A:大堂经理
B:保安
C:会计主管
D:网点负责人
自助发卡系统相关密码，应定期进行更换，原则上（）个月必须修改一次密码。
A:1
B:2
C:3
D:6
挽留客户流程的执行负责人（）。
A:网点负责人、会计主管
B:大堂经理、客户经理、柜员
C:会计主管、大堂经理
D:网点负责人、会计主管、柜员
在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。
A:凭证式国债和储蓄国债
B:记账式国债和股票
C:股票和黄金
D:股票和外汇
业务咨询流程的执行负责人为（）。
A:大堂经理
B:保安
C:网点负责人
D:会计主管
引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权。
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