出自:银行大堂经理

储蓄理财窍门错误的是（）
A:接力储蓄，两全其美
B:提前支取，切莫全部
C:全部储蓄，灵活支取
D:阶梯储蓄，循序渐进
以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。
A:客户等待时间10分钟以上
B:客户等待时间15分钟以上
C:客户等待人数10人以上
D:客户等待人数15人以上
中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
A:不可以
B:可以但与个人客户分离
C:可以与个人客户共享
金穗借记卡可办理农业银行基金、理财业务。（）
对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（）
以下关于农业银行“三农”个人业务机构人员的说法．正确的是（）。
A:截止到2008年末，我行县域网点占全行网点总数的60％以上
B:截止到2008年末，我行县域网点数量超过工、中、建三大行县域网点总和
C:截止到2008年末，我行乡镇网点数量相对于全国建制乡镇数量。覆盖率仅16％
D:截止到2008年末，全行县域机构员工数量超过20万人，占全行员工总数的45％1
E:截止到2008年末，全行县域机构30岁以下员工占7％，本科以上学历员工占16．2％
大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）
A:联合柜员，保安劝导客户
B:严格按照流程来处理
C:沟通语言要委婉
D:运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
存贷双赢房贷理财账户产品的营销对象通常是（）。
A:还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。
B:办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C:既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。
D:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。
A:公开场合散发不利于农行的材料或图片
B:工作时间做与工作无关的事
C:公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D:未优先选用农行产品与服务
E:相互扯皮、推卸岗位责任
中国银行USBKey中CA证书的有效期为（）。
A:2年
B:3年
C:5年
D:永久
服务“三农”必须要有小“三农”、大“三农”意识．要积极探索服务“三农”新模式、推出服务“三农”新产品。（）
商业银行不得违反规定提高利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。（）
下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（）
A:加强对客户情绪和需求的关注，让客户感觉到员工的服务。
B:打破时间的连续性，降低客户的心理等候时间。
C:大堂经理每20分钟巡视一次。
D:业务高峰时支行管理层每50分钟巡视一次。
下列不属于商业银行的“三性”原则的是（）？
A:安全性
B:流动性
C:盈利性
D:政策性
部分银行网银采用（）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）
A:违反了廉洁自律的规定
B:属于正常的工作程序
C:属于下级行对上级行的尊重
D:上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子
银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部风险控制制度，并遵循风险匹配和（）的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。
A:公平
B:公开
C:公正
D:个性化
结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A:网银页面
B:安全退出
C:关闭页面
D:关闭电脑
定活两便存款没有外币业务品种。（）
服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A:50
B:80
C:120
D:200
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A:差异化服务
B:感情营销
C:有效沟通
D:大厅营销
支票收款人可以在以下哪些期限内，提示付款。（）
A:开票之日起10日内
B:到期日遇法定节假日可顺延至节后第一个工作日
C:开票之日起1个月内
D:任意时间
标准蹲姿的正确表述是（）。
A:在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿
B:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C:前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下
D:身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E:不前仰后靠，不左摇右晃
（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
A:投诉处理
B:应急处理
C:危机处理
D:大堂处理
营业结束前的巡检由（）执行。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:客户经理
“为您服务”手势打错的是哪一个？（）
A:为：右手伸拇指、食指，向左腕部转动几下
B:您：一手食指指向对方
C:服：一手手掌贴于耳部，头向前微微倾斜
D:务：右手拍一下左肩膀
发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
A:给客户承诺明确的处理时限
B:如有需要及时向上级报告
C:详细记录相关信息
D:以上全选
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:客户经理
D:柜员
教育储蓄存款的存期有（）。
A:一年
B:二年
C:三年
D:五年
E:六年
债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（）
A:建筑物和其他土地附着物
B:土地所有权
C:以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权
D:生产设备、原材料、半成品、产品
E:正在建造的建筑物、船舶、航空器
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