（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
A:投诉处理
B:应急处理
C:危机处理
D:大堂处理
出自：银行大堂经理

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