出自:4S店服务顾问

人的期望值有几个来源（）。
A:竞争
B:科技进步
C:经历
D:传媒
正确接听电话的程序是哪一个？（）
A:问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B:确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C:问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D:问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E:问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
A:只有服务顾问A是正确的
B:只有服务顾问B是正确的
C:服务顾问A和B都正确
D:服务顾问A和B都不正确
在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
A:无盖式加油系统
B:智能无钥匙进入系统
C:带7"触摸屏DVD音响系统
D:ESP
E:“FordPower”动力启动按钮
同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）
A:连续性
B:无行性
C:差异性
D:即时性
客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。
A:一次买多台，可以便宜多少？
B:别家都可以，你们为什么不行
C:便宜一点，以后我帮你介绍客户
D:今天我就可以定
FS保修期是（），免费保养次数为（）
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A:服务助理
B:客服专员
C:服务顾问
D:服务经理
简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。
检查发动机机油油位的前提条件：（）
A:发动机机油温度至少在60摄氏度；
B:车辆必须水平放置；
C:发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳；
D:车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。
A:转向性能
B:刹车性能
C:操控性
D:抗侧倾能力
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A:预约车顶牌
B:欢迎板
C:预约登记表
D:预约分析表
下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A:奔驰GLK
B:宝马X3
C:雷克萨斯RX270
D:奥迪Q5
CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。
A:外侧
B:内侧
未来配备e路享的车型有（）。
A:赛欧
B:景程
C:乐风
D:凯越
汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
A:轮胎磨损
B:燃料消耗
C:工作费用
D:润滑油消耗
宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。
A:40-45
B:45-49
C:50-55
D:55-60
凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A:4
B:5
C:6
D:7
客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A:详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B:确认维修所需的配件库存信息
C:维修工单上的工作项目清晰明了
D:增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A:就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B:负责要求客户在三包维修单上签字确认
C:对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D:需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
A:愚公移山般的大刀阔斧
B:军工产品般的高精工艺
C:外科手术般的精雕细琢
D:钢板打孔设计
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A:必须向客户详细简介需要更换的配件
B:与备件确认维修所需备件的库存情况
C:无需向客户展示环节结果请客户确认
D:请客户自行到休息区等候维修完毕
对VAPS叙述最准确的是（）。
A:臭氧负离子空气清新净化系统
B:空气质量自动控制系统
C:全自动控制恒温空调
D:抬头显示
新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。
两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）
A:红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯
B:红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯
C:红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯
D:红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
宝马525Li的驱动方式为（）。
A:前置前驱
B:前置后驱
C:中置后驱
D:中置四驱
客户试驾时销售顾问应该（）。
A:少说话
B:多介绍
C:适时提醒行驶路线
D:提醒注意安全驾驶
为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A:支配型
B:分析型
C:社交型
D:综合型
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