出自:4S店服务顾问

为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
A:接待顾客，减少用户抱怨
B:保证用户信息收集的准确完整
C:了解每一位用户的性格特点
D:服务顾问对回访成功率没有帮助
“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
A:DCRC专员
B:服务顾问
C:DCRC经理
D:服务经理
E:总经理
能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A:接待
B:需求分析
C:产品介绍
D:试乘试驾
E:交车
当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A:赞美法
B:设问法
C:叙述法
D:承诺法
汽车通常由哪几部分组成（）
A:发动机
B:内饰
C:车身
D:电器设备
E:后桥
F:底盘
XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A:7.3S
B:7.4S
C:7.5S
D:7.6S
XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A:加热除雾
B:电动调节
C:电动折叠
D:带转向灯
S-MAX所配备的轮胎修补工具包可以用来密封由钉子或其他直径最大为（）的类似物体刺破的小孔。
以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
A:嘉年华
B:福克斯
C:蒙迪欧
D:S-MAX
在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A:提醒客户
B:联系客户
C:记录信息
D:拨打电话
结算流程的行为规范不包括（）
A:确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B:主动陪同客户到结算台结账
C:自行处理客户车上的旧件
D:客户明确提出时，为客户免费洗车
目前欧洲最大的汽车公司是：（）
A:德国大众汽车
B:德国宝马汽车
C:法国雷诺汽车
D:法国标致汽车
为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）
A:提高客户数量
B:显示对客户的承诺，提高客户满意
C:业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D:请客户填写满意度调查表
E:以上都不对
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）
A:所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B:客户满意度是一个无法衡量的指标
C:建立市场占有率的短期战略行为
D:这是建立在对客户最高期望基础之上的
世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A:10
B:13
C:16
D:18
爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A:环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B:不对称的机车风液晶仪表盘设计
C:单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D:旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。
A:宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B:宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C:宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D:宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A:欧宝雅特
B:雪佛兰钴元素
C:萨博9-3
全新一代CTS主打市场属于（）。
A:入门级豪华车市场
B:大众化中级豪华车市场
C:个人化中级豪华车市场
D:顶级豪华车市场
发动机机油消耗过大的可能原因有（）
A:活塞环发生损坏
B:气门油封损坏或变硬老化
C:机油压力过大
D:添加机油量过多，超过机油标尺规定上限
提高回访成功率的方法包括（）
A:在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B:与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C:交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D:向客户提供用得上或者感兴趣的信息
品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A:打印机打印三联出库单，留存第一联单
B:把后两联交与领料技师
C:打印三联结算清单
D:装订后交与客户关系部留存
维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A:接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B:及时确认从客户那里得到的反馈
C:及时协调更新资源后，并获得最后确认
D:不必等待客户签字就可进行作业变更
以下说法正确的是：（）
A:客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
B:DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
C:处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
D:由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A:187
B:287
C:387
D:487
短按是指按键时间少于（）秒。
A:1
B:5
C:10
D:15
客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。
A:车主手册（保修卡）
B:驾驶证
C:行驶证
D:身份证
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