出自:烟草营销师

营销组织应该不断的适应市场环境，并对市场变化作出积极反应。
提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）
工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同（），充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。
A:协商确定品牌的定位
B:制定品牌营销方案
C:商定营销措施
D:共同使用营销资源
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
A:卷烟产品
B:紧俏货源分配
C:卷烟供应总量
D:适销对路品牌供应
服务流程优化的第一个步骤是（）。
A:业务流程优化
B:现状调研诊断
C:提出优化目标
D:搜集客户数据
设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A:合理品牌布局
B:优化品类资源
C:合理资源配置
D:规划区域市场品类结构
品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A:区域市场影响因素分析
B:区域市场品牌发展目标
C:区域市场发展现状与特征分析
D:区域市场未来发展预测
过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。
A:主观
B:客观
C:内心
D:期望
相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。
零售客户中以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）。
A:超市类零售业态
B:食杂店类零售业态
C:便利店类零售业态
D:烟酒商店类零售业态
绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。
A:绩效标准
B:绩效指标
C:绩效目标
D:绩效项目
正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A:不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B:不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C:不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D:不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A:关键指标
B:关键指标体系
C:KPI指标
D:量化指标
品牌衰退期，产品总利润（）。
A:低
B:负
C:适度
D:下降
在应用信息时，应该坚持以下哪些原则：（）
A:目标原则
B:求实原则
C:效率原则
D:合法原则
良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A:保香
B:增值
C:广告
D:防潮
对于一些规模较大、实力雄厚的大企业，占有较大市场份额，能控制和影响其他企业行为的企业，为了维护其市场领先者地位，通常可以采取的措施有（）。
A:扩展整个市场（全面进攻）
B:创造与众不同的企业特色
C:灵活运用价格来整合市场
D:扩大市场占有率（重点进攻）
品牌评价信息在品牌档案中属于（）信息。
A:品牌基础
B:品牌文化
C:品牌营销
D:品牌客户
客户经理“135”工作法的基础是什么？
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A:人员调查
B:环境调查
C:随机调查
D:现场调查
制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A:数量
B:品类
C:规格
D:降焦减害
标价签应当（）朝向顾客.
A:斜面
B:倒面
C:反面
D:正面
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A:该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B:该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C:该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D:该差异的大小与服务质量好坏无关。
（）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A:覆盖率
B:动销率
C:订足率
D:重需率
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A:激励型需求
B:基本型需求
C:惊喜性需求
D:期望型需求
季节库存在正常情况下一般不任意动用，确需动用时必须经过严格的审批手续，动用后应立即予以补充。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A:政策宣传
B:客户服务
C:货源投放
D:满意度监测
下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。
A:先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B:工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C:工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D:工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式
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