处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
出自：烟草营销师

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