服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A:政策宣传
B:客户服务
C:货源投放
D:满意度监测
出自：烟草营销师

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