服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A:该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B:该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C:该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D:该差异的大小与服务质量好坏无关。
出自：烟草营销师

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