出自:烟草营销师

月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。
A:有利于服务到位
B:有利于服务的多元化
C:有利于企业服务人才的培训
D:有利于开拓服务渠道和扩大服务规模
随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
市场细分的特点主要有（）。
A:市场细分的客观基础是顾客需求的差异性
B:市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分
C:市场细分的最终目的是为了选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势
当某种卷烟品牌市场需求旺盛，货源充分供应时，则采取（）措施。
A:适当保持并增加上柜率
B:增加上柜率，增加满足率
C:保持现有上柜率，避免断货
D:保持现有上柜率
消费者购买决策受其个人特性的影响，特别是受（）影响。
A:生命周期阶段
B:职业
C:经济状况
D:生活方式
（）是提高服务质量的最基本的因素。
A:员工的服务意识
B:全员服务
C:客户关系管理
D:解客户需求
开展卷烟促销工作可以过于频繁（）
服务检测的作用包括（）
A:监督服务过程
B:指导服务人员
C:提供评估依据
D:服务改进参考
市场品牌信息处理反馈表不包含（）。
A:接受信息内容
B:信息来源
C:信息采集方式
D:处理结果
简述完善营销人员服务行为
每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。
以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）
A:销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B:销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C:销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D:销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
进行投诉案例分析的目的是（）。
A:有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B:有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C:有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D:有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
讲授法是最广泛应用的训练方法，其普及的主要原因在于效果而不在于经济。
个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A:考核制度
B:沟通制度
C:评估制度
D:培训制度
通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A:提高企业经营管理水平
B:推行目标管理
C:实现目标利润
D:提高客户满意度
滞销卷烟不仅影响零售客户资金周转，还会因保管不当带来经济损失，甚至影响与公司之间的关系。（）
消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A:目标品类
B:常规品类
C:偶发性品类
D:便利型品类
服务营销不同于一般的市场营销。
确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A:确定分析计划
B:研究分析资料
C:做出分析结论
D:编写分析报告
一份问卷可以是混合的。（）
使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A:专家组成员数目
B:进行预测所需的工作量
C:各个专家的反馈速度
D:参与研究的各成员的身份
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。
A:电话订货现场
B:烟草企业办公现场
C:烟草企业生产现场
D:零售客户培训现场
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A:意见发表法
B:头脑风暴法
C:各抒己见法
D:集体分析法
卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌营销的重要依据。（）
下列不属于品牌信息资料来源的是（）。
A:国家局发布的文件资料
B:工业企业提供的资料与数据
C:本-企业内部提供的营销文件资料
D:消费者调研资料
设定品类宽度的考虑因素有？
在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A:销量
B:市场占有率
C:贡献度
D:库存水平
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