出自:烟草营销师

卷烟分销核心的渠道关系基本上围绕（）展开，它在整个卷烟产销供应链中居于主导地位。
A:工业企业
B:商业企业
C:卷烟消费者
D:零售客户
下列选项中属于月度市场检查计划的安排要点的是（）
A:保证每月对本辖区零售户检查一遍
B:保证每半个月对本辖区零售户检查一遍
C:保证每两个月对本辖区零售户检查一遍
D:保证每周对本辖区零售户检查一遍
“明星类”卷烟品牌，一般是市场增长率高而相对市场份额也高的品牌，属于市场的领导者。在品牌生命周期的划分里大部分属于成熟期。
客户经理如何做好新品牌新规格培育工作？
知觉图用较少的因子（）清晰地表现品牌之间的关系，具有高度的直观性和灵活性。
A:1个
B:1-2个
C:2个
D:2-3个
社会库存的产品维度包括（）。
A:总量
B:类别
C:品牌
D:单品
稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A:能排除数据中的缺漏数学检查
B:能排除有相互矛盾的记录
C:能帮忙找出明显矛盾的数据
D:能判断是否符合逻辑
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。
A:传播或营销工具
B:传播工具
C:营销工具
D:销售工具
当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A:次价值客户
B:低价值客户
C:潜在价值客户
D:价值客户
商定月度供货总量，传递货源及相关信息，倾听客户意见及建议，提出营销建议，记录拜访效果和感受是属于市场方面的客户拜访目标。（）
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
关于进口烟草制品的标识，下列说法正确的是（）
A:凡正常进口的卷烟、雪茄烟必须在箱包、条包和盒包上印有“由中国烟草总公司专卖”字样
B:免税店经营的卷烟必须有“中国关税未付”的专门标识
C:没收的非法进口卷烟在销售前，必须在箱包和条包上加贴“没收非法进口卷烟”专门标识
D:进口烟草制品的标识统一由中国烟草国际有限公司监制
经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）
A:环境
B:营销渠道
C:品类组合
D:动销经营手段
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A:主动服务
B:积极服务
C:完善服务
D:特别服务
问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A:从浅入深
B:由易而难
C:由简入繁
D:条理清晰
产品整体概念的层次包括（）。
A:形式产品
B:核心产品
C:延伸产品
D:潜在产品
不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A:向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B:向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C:介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D:向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
简述区域市场消费者行为分析
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A:外部机构培训
B:组织内部讨论
C:领导人推介
D:自我教育
（），是时间序列预测法的一个步骤。
A:各数据间具有可比性
B:确定预测值
C:平均预测法
D:统计数据的计算方法一致
绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A:实际
B:本质
C:潜在
D:其实
绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A:零售客户
B:工业企业
C:政府部门
D:消费者
在产品生命周期的衰退期，企业为保持原有市场，延长生命周期，集中力量对付竞争者，可采用（）目标市场策略。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:集中性市场策略
烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。
A:客户的客户
B:供应商的供应商
C:媒体
D:地方政府
何谓促销，促销方式有哪些？
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。
A:热情服务
B:工作到位
C:优质服务
D:提供服务
新品牌刚进入市场时，称为（）。
A:导入期
B:发展期
C:成长期
D:新生期
第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A:最先想起
B:唯一想起
C:主动联想到
D:最先想起或唯一想起
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A:在所有服务流程中贯切持续改进
B:帮助完成跨职能整合
C:建立良好的考核反馈机制
D:考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
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