冲突管理 - 自考题库

出自:冲突管理

根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？

A、个体差异

B、信息缺乏

C、角色不相容

D、资源过剩

管理冲突的基本要求首先是（）。

A、对冲突持积极主动的正视态度

B、正确估计冲突的作用

C、恰当地对冲突做出反应

D、分析冲突产生的根源

主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。

A、韦伯

B、泰罗

C、霍桑

D、法约尔

指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。

A、趋-趋冲突

B、双趋-避冲突

C、避-避冲突

D、趋-避冲突

Miller冲突模型中的主要条件是（）。

A、受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强

B、趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近

C、随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速

D、当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向

以下不属于正式组织存在条件的是（）。

A、协作的效率

B、组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统

C、有统一的共同目标

D、每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献

只是被动接纳冲突的不同。

A、冲突的人际关系观点

B、传统的冲突观点

C、角色冲突理论

D、冲突的互动作用观点

冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。

A、√

B、×

在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。

A、√

B、×

以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？

A、双方积极合作

B、回避问题

C、强制解决

D、单方面妥协

从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。

A、×

B、√

冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？

A、鼓励有益冲突

B、依赖外部调解

C、仅解决破坏性冲突

D、完全消除冲突

激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。

A、√

B、×

对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。

A、√

B、×

从功能两级分可以把冲突分为（）。

A、战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突

B、积极冲突和消极冲突

C、上级冲突、下级冲突和同级冲突

D、主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突

以下哪种类型的冲突属于同一目标同时兼具吸引和排斥两种力量时产生的冲突？

A、双重（或多重）趋避冲突

B、双趋冲突

C、趋避冲突

D、双避冲突

梅奥的霍桑实验表明，工资是影响生产效率的最重要因素。

A、正确

B、错误

“谈判”是冲突态度中唯一值得提倡的方式。

A、正确

B、错误

冲突管理的核心要素包括控制冲突升级、减少危害、促进理性沟通。

A、正确

B、错误

领导面临员工之间冲突时管理战略有（）。

A、减少过于激烈的冲突行为

B、激励合作

C、分析冲突产生的原因

D、估量冲突产生的后果

冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（）。

A、控制冲突的继续升级

B、最大限度地减少冲突导致的危害

C、促进冲突各方的理性沟通与合作

D、分析冲突产生的根源

冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。

A、目标

B、感情

C、认识

D、利益

Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（）。

A、冲突的主题

B、冲突的程度

C、冲突的频率

D、团体、社会结构

人际冲突深层次的原因有（）。

A、角色不相容

B、信息缺乏

C、环境压力

D、个体差异

简述功能冲突论。（简答题）

简述中国企业员工心理冲突现状。（简答题）

列举冲突管理的两种观点，并简要说明其核心主张。

简述冲突管理的二维模型（Rahim）及其五种策略。

简述冲突管理的条件与时机。（简答题）

静态团队成员的在职时间往往较短，加入和离去依据任务需要而定。

A、×

B、√

某科技公司为了开发一款新的移动应用，组建了一个跨部门项目团队。团队刚组建时，成员们彬彬有礼，但对项目目标和各自的角色认识模糊，会议效率低下。经过一段时间，在团队领导者的有力引导和多次坦诚沟通后，团队成员开始建立起信任，解决了内部的冲突，并共同制定了清晰的工作流程和沟通规范。现在，团队士气高昂，成员们能够高效、自主地协作，项目进展迅速，并不断超出预期。根据罗伯特·赫勒的团队建设阶段理论，该团队目前最有可能处于哪个阶段？

A、规范期

B、动荡期

C、执行期

D、形成期

团队冲突管理的目的是让冲突（）。

A、减少激烈程度

B、发挥正向积极作用

C、消除在萌芽状态

D、遏制消极作用

创造型团队需要明确的角色定位和良好的管理。

A、×

B、√

团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。

A、×

B、√

并行团队是为完成正常组织之外的任务，从不同部门抽调人员组成，与正常组织结构并存。

A、√

B、×

是价值链不能有效运转的主要原因。

A、管理层冲突

B、部门冲突

C、员工冲突

D、团队冲突

营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。

A、×

B、√

下列描述不正确的是（）。

A、冲突是客观存在的

B、冲突双方必须有直接的交锋

C、冲突在形式上和竞争差不多

D、冲突是普遍现象

团队的冲突管理的关键在于团队内部的（）。

A、分工是否明确

B、沟通机制是否健全

C、目标是否明确

D、有无适当培训

更强调团队独立管理和自治。

A、项目团队

B、并行团队

C、工作团队

D、管理团队

团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。

A、√

B、×

下列属于互依性程度低的作业是（）。

A、产品开发

B、营销决策

C、财务核算

D、车床加工

异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。

A、×

B、√

卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。”

A、√

B、×

既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。

A、管理风格差异

B、社会类型差异

C、信息差异

D、价值观差异

对自己和他人高度关注。它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。这种管理冲突类型是（）。

A、妥协

B、帮助

C、整合

D、支配

关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。

A、×

B、√

团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。确定的焦点就是团结合作。

A、√

B、×