出自:信阳师范学院-服务营销

[单选题,10分] 营业推广的目标通常是（　　）。 A.了解市场，促进产品试销对路 B.刺激消费者即兴购买 C.降低成本，提高市场占有率 D.帮助企业与各界公众建立良好关系
下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点（　）。 A.产品设计 B.产品销售 C.顾客需要 D.企业资源和能力
目标市场营销是以下哪一种观念的体现（ ）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念
若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用（　）略。 A.尾数定价 B.整数定价 C.安全定价 D.特价品定价
某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（　　）阶段。 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（　　）类产品效果明显。 A.产品需求缺乏弹性 B.产品需求富有弹性 C.生活必需品 D.名牌产品
下列情况中的（　　　）类产品适宜采用最短的分销渠道。 A.技术性强、价格昂贵的产品 B.单价低、体积小的常用品 C.处在成熟期的产品 D.生产集中、消费分散的产品
市场补缺者的主要竞争策略是（　　）。 A.阵地防御 B.正面进攻 C.专业化营销 D.紧密跟随
从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（　）。 A.零售商 B.批发商 C.运输公司 D.公共机构
服务产品的品质相同，企业资金实力雄厚，服务功能相同的企业适合实施( )战略。 A.集中化 B.总成本领先 C.特色经营 D.多角化
在各类调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（　　）。 A.重点调查法 B.典型调查法 C.全面调查法 D.抽样调查法
以下哪个是报纸媒体的优点（ 　）。 A.形象生动逼真，感染力强 B.专业性强，针对性强 C.表现手法多样，艺术性强 D.简便灵活，制作方便，费用低
（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A.保留型 B.定制型 C.忠诚型 D.频繁型
多重属性模型中 （ ）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 A.明显性 B.重要性 C.决定性 D.选择性
银行、律师等所提供的服务为（ ）。 A.高接触度服务 B.中接触度服务 C.低接触度服务 D.专一化服务
2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.关怀性 D.有形性
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。 A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位
供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本
服务与产品评价过程的差异性主要表现在（ ）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎
饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉
（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心 B.期望 C.增值 D.潜在
最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ）。 A.线性作业 B.定单生产 C.间歇性作业 D.授权法
服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。 A.三十 B.四十 C.五十 D.六十
卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。 A.全部成本 B.部分成本 C.全部价值 D.部分价值
根据顾客金字塔，（ ）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
服务促销的目标主要有( )。 A.顾客目标 B.中间商目标 C.递送目标 D.竞争目标
[单选题,10分] 根据顾客金字塔，（ ）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
[多选题,10分] 服务促销的目标主要有( )。 A.顾客目标 B.中间商目标 C.递送目标 D.竞争目标
8 [单选题,10分] 卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。 A.全部成本 B.部分成本 C.全部价值 D.部分价值
（ ）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。 A.显性期望 B.模糊期望 C.隐形期望 D.假性期望
在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（ ）属于改变需求以适应服务能力。 A.价格差异 B.雇佣临时工 C.资源外取 D.租赁设备
）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景 B.活动 C.片段 D.关系
（ ）是服务战略中的核心战略。 A.服务品牌战略 B.服务价格战略 C.服务营销战略 D.服务形象战略
服务过程中顾客看得见的部分是（ ）。 A.前台员工行为 B.后台员工行为 C.服务的支持过程 D.服务企业调度中心
顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的（ ）。 A.智力投入 B.情感投入 C.体力投入 D.有形物投入
服务的（ ）决定了实施价格歧视的程度。 A.定制化程度 B.重要程度 C.需求波动 D.竞争程度
根据服务包的特征，（ ）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。 A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐形服务
根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（ ）。 A.建立关系 B.维持关系 C.支持关系 D.增进关系
根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（ ）。 A.运输 B.宾馆 C.银行 D.保险
根据顾客金字塔，（ ）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
（ ）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。 A.模糊期望 B.显性期望 C.隐形期望 D.假性期望
在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（ ）属于改变服务能力以适应需求。 A.价格差异 B.增加设备 C.改变服务交付的时间 D.与顾客沟通
是实施关系营销的关键流程中，（ ）是关系营销的核心。 A.价值过程 B.交互过程 C.对话过程 D.交易过程
服务市场细分的第一个步骤是（ ）。 A.选择细分市场 B.选择细分标准 C.明确细分变量 D.对市场的界定
（ ）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。 A.外部协调线 B.外部作用线 C.可见性服务线 D.不可见服务线
按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（ ）。 A.智力投入 B.体力投入 C.情感投入 D.有形物投入
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