国家开放大学个人与团队管理3

出自:国家开放大学个人与团队管理3

关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求

C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

C. 事先将需要提问的问题罗列出来

D. 保持平易近人的态度

培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少

C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰

关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。

A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

B. 在学员需要之处给予帮助和指导

C. 团队领导审查训练项目和学习效果

D. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

GXK32：发展循环周期（IASPIRE）

GXK33：常用学习方式

案例一
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

GE年报：GE人在去年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。

杰克•韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。

2、关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。

A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任

C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人

C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。

A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行

C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。

A、同意发展目标 B、明确发展要求

C、计划学习和支持 D、检查目标

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性

案例二
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。

A、工作观摩 B、岗位轮换

C、培训 D、训练

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。

A、检查目标 B、明确发展要求

C、同意发展目标 D、实施和支持学习

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。

A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄

C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。

A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划

C、团队支持 D、正式学习

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性

案例三
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。

A、委托培训 B、工作观摩

C、伙伴工作 D、岗位轮换

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。

A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动

C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

3、宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。

A、岗位轮换 B、工作观摩

C、伙伴工作 D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。

A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一

B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

案例四
某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。

A、工作观摩 B、岗位轮换

C、训练 D、伙伴工作

2、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习

C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

3、该集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。

A、脱产培训 B、在职学习

C、工作轮换 D、研讨会

4、该集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。

A、检查目标 B、明确发展要求

C、同意发展目标 D、实施和支持学习

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好

王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划

C. 实施行动计划 D. 实施绩效奖励

目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A. 制订组织的整体目标和战略

B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标

B. 由团队的管理层设定具体目标

C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。

A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据

C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行

作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己

小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的

小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的

小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。

A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息

公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息

开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。

A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①

与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差

B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

C. 可以修订标准

D. 可以改进工作方式

GXK07：正式评估和非正式评估

GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤

案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。

A、WBS法 B、SWOT分析法

C、PEST法 D、5W1H法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。

A、自我评估 B、会面

C、报告 D、高层领导评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流

C、存在信任 D、员工积极

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

A、会面 B、私下聊天

C、主管领导评估 D、汇报

案例二
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制订

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。

A、工作分解结构法 B、头脑风暴法

C、绩效循环 D、绩效评估

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

A、明确并识别项目的主要工作任务

B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C、确定每个工作任务的组成部分

D、每个团队分头执行各自的任务

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流

C、存在信任 D、员工积极

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

A、自我评估 B、私下聊天

C、主管领导评估 D、汇报

案例三
家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到今年，公司卧室家具方面的销售量比十年前增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：

1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

根据以上案例，回答以下各题。

1、家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。

A、SMART原则 B、PEST法

C、WBS法 D、5W1H法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、为了了解目标的实施情况，家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流

C、存在信任 D、员工积极

4、在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。

A、自我评估 B、会面

C、报告 D、高层领导评估

5、在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。

A、绩效考核 B、互动评价

C、积极反馈 D、汇报

案例四
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。

A、WBS法 B、SWOT分析法

C、PEST法 D、5W1H法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

A、明确并识别项目的主要工作任务

B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C、确定每个工作任务的组成部分

D、每个团队分头执行各自的任务

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流

C、员工积极 D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

A、自我评估 B、私下聊天

C、主管领导评估 D、汇报

公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

D. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平

关于期望理论，说法不正确的是（）。

A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高

D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素 D. 沟通因素

从悲观否定的观点来看待员工的是（）。

A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论

关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式

D. X理论和Y理论的运用有助于降低激励水平

关于Y理论，说法不正确的是（）。

A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

关于X理论，说法正确的是（）。

A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。

A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈

为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿

一个完整的交流过程包括（）。

A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息

C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法

某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听

小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员

C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系

白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者

消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见

在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现

科技有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）。

A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解

C.越权采取一定的行动 D.努力建立和谐的团队关系

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