出自:四川农业大学管理学原理

如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需要层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一项错误 A. 违背双因素理论 B. 违背期望理论 C. 违背公平理论 D. 违背强化理论
公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散，你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是 A. 周副总发送的信息编码有问题 B. 信息传递中出现了噪声 C. 老吕对于周副总的反馈有问题 D. 老吕对于信息的译码出了问题
企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类作为自己的攀比对象？ A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人
有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是 A. 这位老板在搞平均主义 B. 这位老板把激励因素转化成了保健因素 C. 员工们横向攀比 D. 这位老板对员工激励缺乏系统规划
一些公司常常把一位高层经理的办公桌搬到某一问题的中心所在地，使他处于行动的中心；还有的公司要求管理人员深入到各个不同事业部，通过这种途径使管理人员了解各个不同部门的特点，发现特有的问题。你认为下列不是这些做法的优点是 A. 大大简化了信息流通的程序 B. 加强管理阶层与职工感情上的交流 C. 能贯彻实施企业的战略意图 D. 有利于管理者树立威信
俗话说“知足者常乐”，其中“知足”二字，你认为最恰当的解释应该是 A. 满足一定的需要后，不再有其他欲望 B. 在一阶段得到了自己力所能及而且应该得到的“东西”，足了 C. 根据马斯洛的需要层次理论，这里的“知足”只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生高层次的需求 D. “知足”二字是骗人的
星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，他的问题出在 A. 该部门主管将关于公司状况和决定的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决 B. 裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突 C. 对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通 D. 他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他的身上，引起了误会
通常，当主管人员的工作任务非常繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织实行有效的控制时，适合采用哪一项形式的沟通网络 A. 链式沟通网络 B. Y式沟通网络 C. 轮式沟通网络 D. 环式沟通网络
一次王厂长遇到受处罚的员工小赵，问道：“罚了你，服气否？”小赵不理，独自走开。王厂长追上几步，又问。小赵扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”小赵的这句话反映了 A. 不论被罚理由是否正确，被罚者都会心存不满，趁机发泄 B. 王厂长对小赵的处罚没有得到小赵的认同 C. 小赵服从王厂长的权威 D. 王厂长的权威受到了挑战
学习马斯洛需要层次理论后下述的哪一项理解是不能得到认可的 A. 对于一般人来讲，尊重需要是一类容易得到较好满足的需要 B. 一般说来，越是层次低的需要，越容易得到满足 C. 管理者可通过未满足需要的机会提供，达到激发下属工作满意度的目的 D. 闻名于世的马斯洛需要层次理论，受到的批评还是不少的
A公司改善了李强的办公室条件，李强的工作积极性和主动性并没有提高，不久李强接到了一项具有挑战性任务，他工作特别卖力。这可运用哪一项激励理论来解释 A. 期望理论 B. 双因素理论 C. 公平理论 D. 强化理论
某车间员工可以从钻床转移到车床，再从车床转移到铣床等等，它是通过将工作丰富来长久地激励员工。这种通过注入激励因素而把下列哪一项理论加以实现 A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 需要层次理论
近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是 A. 企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化 B. 企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全 C. 企业内部近期将要进行大的调整 D. 员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向
公平理论关于组织的报酬分配方法对于员工行为的影响，下列分析不正确的是 A. 采用计时报酬时，收入超过了应得报酬的员工，生产率水平将不会高于收入公平的员工 B. 采用计时报酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将导致生产的数量或质量的下降 C. 采用计件报酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多，而可能主要提高产品的质量 D. 计件报酬时，收入低于应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产量提高质量下降
罗尔公司精心制作的有关工人参与制度的班组条例被印在一张小塑料卡上，卡的一面印有十条规定。班组长根据规定定期将有关个人切身利益或整个班组利益的情况通报给班组成员，并组织大家讨论。罗尔公司的班组通报制度属于 A. 正式组织沟通 B. 非正式组织沟通 C. 兼有正式与正式沟通 D. 领导沟通
我国某制造企业原来采用的奖励制度具有这样的特点：工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度要小于没有完成定额所受到的惩罚幅度。后来，对此奖励制度进行改进，将工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度调整为大于没有完成定额所受到惩罚幅度。对于这前后两种做法，以下哪一种判断是正确的 A. 后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分 B. 两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同 C. 后者是对前者的改进，效果要比前者好 D. 两者是完全不同的激励措施
“人们除了一般的社会需求外，还有一种想充分运用自己的能力、充分发挥自己的潜力的欲望”。在这种人性的假定中，下列表达不正确的是 A. 人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的 B. 在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾 C. 人们希望在工作中成熟起来，而且他们相信能够做到这一点 D. 人们追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重
M公司是一家高科技企业，该公司在刚刚创立时，公司老总便要求设立聊天室，聊天室内供应免费的茶水和咖啡。公司老总要求设立聊天室的主要目的是 A. 形成非正式组织 B. 给员工一个放松的场所 C. 促进信息沟通 D. 增强企业凝聚力
汪明是某服装厂的人力资源经理，为了激发下属员工的积极性，他采用了以下措施：赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为用以下哪项理论可以最好地揭示这件事的原因 A. 期望理论 B. 强化理论 C. 需要层次理论 D. 双因素理论
当小王在公司食堂就餐时，他注意到公告栏里有一条广告：诚恳征集就餐者对公司情况建议、批评。所提的意见请直接放入所设的意见箱内。公司食堂这种做法用意在于 A. 通过信箱扩散信息 B. 通过媒体传播信息 C. 通过反馈收集信息 D. 通过广告形式发布信息
王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所察觉到的这种不公平情况最可能的反应将会是 A. 他会认为自己的销售工作做得比张山，应该得到比张山多的奖酬 B. 他会仍像以前那样努力工作但要求减少自己的薪酬 C. 他会去问张山为什么做得不如他 D. 他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多单位的情况也是这样的：干好干不好都一样
某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为原因是 A. 工人的素质没有达到他期望的水平 B. 工人的需求层次还停留在马斯洛的生理需求层次 C. 他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用 D. 以上说法都不对
人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于 A. 沟通的全过程 B. 信息传递过程 C. 信息解码过程 D. 信息编码过程
一个尊重占主导地位的人下列哪种激励措施最能产生效果 A. 提薪 B. 升职 C. 解聘威胁 D. 工作扩大化
管理活动中，管理控制的目标主要是 A. 纠正偏差 B. 保持组织这一系统的稳定运行 C. 修订计划 D. 选项全部都对
有效控制标准应当具备的特点是 A. 经济性 B. 可控性 C. 全面性 D. 简明性
所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；4）要强化审计监督，如此等等。这些措施是 A. 事后控制 B. 事前控制 C. 1）、2）事前控制，3）、4）事后控制 D. 1）事前控制，2）同步控制，3）、4）事后控制
“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系 A. 企业规模与企业利润 B. 产品合格率与质量保证体系 C. 降雨量与因洪水造成的损失 D. 医疗保障与死亡率
某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明 A. 为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期 B. 为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖 C. 为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高的一个起码的水平 D. 为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整
下列哪一项不属于前馈控制的情况 A. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B. 企业根据现有产品销售不畅的前馈，决定改变产品结构 C. 根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施 A. 均属于前馈控制 B. 均属于反馈控制 C. 前者属于前馈控制，后者属于反馈控制 D. 前者属于反馈控制，后者属于前馈控制
奔达公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制 A. 改进销售公司的通讯条件 B. 加强原材料的进货检验 C. 加强销售宣传工作 D. 提高公司对新品销售变动影响因素的分析能力
你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列四类人员的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：1）在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；2）一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；3）需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；4）可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法 A. 1）、2）采用程序控制法，3）、4）采用超过控制法 B. 1）、2）采用目标管理法，3）、4）采用程序控制法 C. 均采取成果控制法 D. 均采取程序控制法
相比较来说，下列表述中哪一句是不能得以赞同的 A. 管理实践中，完全可控的、可观测的受控对象是不存在的 B. 控制主体的工作水平高低是控制能否发挥有效作用的一个决定性因素 C. 有效的控制首先得有计划 D. 控制的基础是信息，是可观测到的并能进入传输、利用的信息
一个工人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲这是在 A. 进行差异分析 B. 采取纠偏措施 C. 衡量实际绩效 D. 明确控制标准
在一个易变的环境中，有效控制的哪一说法是最重要的 A. 成本最小收益最在是必须坚持的原则 B. 以不变应万变，泰山压顶腰不弯 C. 灵活适应，权宜应对 D. 保有原定计划的权威性，不能昨令今改
查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设立了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于 A. 事中控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 交叉控制
公司管理政策赋予管理者的权力是：每月不超过200元的年工资增长批准权，每笔支出不超过1000元的审批权，并且年度总指出不超过2000万元。如果超出上述标准则需经过上级管理部门的批准。在实施这种控制时是 A. 强调控制的适时性 B. 强调例外控制 C. 强调焦点控制 D. 强调控制的经济性
控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？ A. 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了 B. 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现 C. 以上提法都不正确 D. 这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径
控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”，“外因论”，说明了 A. 人不能胜天，人算强不过天定，控制要做的只能是去适应环境的工作 B. 群众是真正的英雄，最成功的控制是由员工自我控制 C. 控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用 D. 海中航行舵手，控制工作靠的是领导
从静态的角度看，一项完整的控制工作应具有三个要素，即哪个选项，而从动态的角度看，控制职能的运作包括有哪个选项四个工作步骤。 A. 控制标准、偏差信息、纠偏措施/明确反馈方法、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析 B. 控制标准、偏差信息、纠偏措施/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施 C. 计划要求、控制标准、反馈手段/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施 D. 控制标准、偏差信息、纠偏措施/进行决策分析、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析
某超市在开张之际即明文规定，一经发现偷盗现象，则将偷盗者扭送公安机关处理，他们在超市内部装设了数台摄像机，随时监视顾客的行为。该超市的控制属于 A. 事后控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 前馈控制
某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销员看来者已经大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前10位的销售人员的张榜表扬，根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能是什么？ A. 公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金 B. 公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据 C. 公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务 D. 他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量
“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征 A. 应用性 B. 综合性 C. 复杂性 D. 独立性
泰勒认为，科学管理的中心问题是 A. 提高劳动生产率 B. 增加工资 C. 时间动作分析 D. 增加利润
管理活动的本质是 A. 对人的管理 B. 对物的管理 C. 对资金的管理 D. 对技术的管理
管理的二重属性是指 A. 科学性与艺术性 B. 自然属性和科学属性 C. 自然属性与社会属性 D. 科学属性与社会属性
关于决策的概念，下述哪一项不正确 A. 合理的决策就是最优决策 B. 最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到 C. 决策贯穿了管理全过程 D. 决策是管理的核心
组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 A. 锥型结构 B. 扁平结构 C. 直线结构 D. 矩形结构
某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取 A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组 B. 设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部 C. 按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D. 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
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