个人与团队管理 - 自考题库

出自:个人与团队管理

关于控制，说法正确的是（）。 ①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反； ②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致； ③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易； ④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。选择一项： A. ①② B. ③④ C. ①④ D. ②③

在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。选择一项： A. 修订标准 B. 制订标准 C. 重新分配工作 D. 衡量什么和如何衡量

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。选择一项： A. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 B. 改变工作运行方式 C. 提供额外的训练或培训 D. 对出现的偏差不予过问

关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（）。 ①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上； ②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评； ③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况； ④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。选择一项： A. ①②④ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③

反馈环最后的一个阶段是（）。选择一项： A. 确定目标与制订计划 B. 监督、控制与支持 C. 评估工作绩效 D. 对工作进行计划和确认

在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（）。选择一项： A. 基于系统监督和利益相关者的反馈 B. 基于巡视管理和会议报告的反馈 C. 基于系统监督和巡视管理的反馈 D. 基于会议报告和利益相关者的反馈

士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（）。选择一项： A. 缺席和请假人数增多 B. 团队成员之间摩擦增多 C. 团队成员谨慎面貌不好 D. 团队成员工作效率增加

用（）方法可以提供团队支持。选择一项： A. 挑起争端 B. 提供定期反馈 C. 撤销技术支持 D. 强调负面惩罚

从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。 ①进度表的完成程度； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况。选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③

常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。选择一项： A. 成果 B. 学习 C. 时间 D. 凝聚力

在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗？ ②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ ③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ ④团队的目标与整个组织的目标是否一致？ ⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？选择一项： A. ①②③ B. ④⑤⑥ C. ②③⑤ D. ①④⑥

良好的反馈的特点不包括（）。选择一项： A. 反馈的情况应简明扼要 B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实 C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中 D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。 ①反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ②反馈是每日常规活动的一部分； ③反馈是一个双向的过程； ④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③

一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。 ①反馈可以针对团队，也可以针对个人； ②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式； ③反馈针对的是人的行为而不是人本身； ④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。 ①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要； ②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果； ③在进行身体语言反馈时，无须保存记录； ④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 ①记录有助于了解反馈的影响； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③

为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。选择一项： A. 领导重视 B. 深入交流 C. 存在信任 D. 员工积极

在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。选择一项： A. 绩效考核 B. 互动评价 C. 积极反馈 D. 汇报

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。　　徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 　　听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。选择一项： A. 社会 B. 自我实现 C. 物质 D. 成就感

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　）。选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（　）的需求。选择一项： A. 社会 B. 尊严 C. 物质 D. 成就感

小明是一家IT企业的程序员，为了在工作中实现自己的个人满足感，在IT领域取得一定成就，那么，对他的日常工作行为的描述最恰当的是（　）。选择一项： A. 按计划完成日常工作 B. 尝试开发新的程序 C. 每天超额完成任务 D. 每天得过且过

杨经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长7倍，就能得到一次去欧洲旅游的机会。那么，根据期望理论，杨经理的这个做法对以下四人中（　）激励作用最小。选择一项： A. 小王（长时间工作，计划出游） B. 小何（刚新婚） C. 小李（打算本月中旬就辞职） D. 小陈（喜欢旅游）

根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（　）。选择一项： A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果 B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果 C. 人们受到激励后，将同时引起两种结果 D. 人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为（　）理论。选择一项： A. 公平 B. 双因素 C. 需求层次 D. 期望

双因素理论中的保健因素是指（　）。选择一项： A. 使员工感到不满意的因素 B. 使员工感到满意的因素 C. 能影响员工心理健康的因素 D. 能预防员工疾病的因素

根据赫兹伯格的双因素理论，（　）属于激励因素。选择一项： A. 工资、福利、人际关系 B. 工资、成就、监督 C. 成就、监督、人际关系 D. 成就、发展、责任

赫兹伯格发现，双因素理论中的保健因素是能够满足马斯洛所确定的（　）需求的因素。选择一项： A. 生理、安全和社会 B. 自尊、社会和生理 C. 安全、自我实现和自尊 D. 社会、安全和自我实现

关于X理论，说法正确的是（　）。选择一项： A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（　）。选择一项： A. Y理论 B. Z理论 C. X理论 D. X+Y理论

交流是一个双向的过程，（　）无法表明交流是双向的。选择一项： A. 有人以对方说过的话为基础进行发言 B. 有人扼要重述了对方所表达的核心内容 C. 有人发表了关于团队管理的一些看法 D. 有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论

为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（　）。选择一项： A. 强调个人意愿 B. 谨慎作出假设 C. 保证双向交流 D. 注意倾听

倾听的技巧不包括（　）。选择一项： A. 不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它 B. 认真倾听说话的内容 C. 使用提示和线索来获得没有说出来的信息 D. 遇到相反意见，及时提出

在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（　）。选择一项： A. 发送非常重要的信息 B. 自己已经发送了一条不想发送的信息 C. 确定对方是否已经接受信息 D. 没能发送自己想要发送的信息

常见的激励技巧不包括（　）。选择一项： A. 树立榜样 B. 检查自我 C. 创造支持型团队环境 D. 鼓励自我发展

对创造支持型团队环境没有帮助的是（　）。选择一项： A. 信任 B. 交流 C. 尊重 D. 警惕

以下哪种情况不会妨碍人们认真倾听？（　）选择一项： A. 暂时不表达 B. 没有时间 C. 不感兴趣 D. 太专注于自己的思考

如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（　）。选择一项： A. 团队成员正在说的时候，认真地倾听 B. 对方表达的时候思索自己接下来如何回应 C. 抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法 D. 有意识地记下谈话的内容

李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”随后，公司并安排了一些新的业务给李天，公司采取的提高员工激励水平的方法属于（　）。选择一项： A. 工作扩展 B. 工作轮换 C. 工作充实 D. 工作复杂化

朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（　）。选择一项： A. 注意倾听 B. 置之不理 C. 惩办带头罢工者 D. 及时向领导汇报情况

近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理也认识到了薪酬不公，在处理这件事上，他的做法不合理的是（　）。选择一项： A. 理解团队成员的不满 B. 保证团队能及时知道事情的进展 C. 控制最能产生影响的方面 D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，（　）不能消除员工的不满。选择一项： A. 倾听员工的诉说 B. 对情况进行解释并澄清误解 C. 集中精力建立团队融洽的关系 D. 驳回员工提出的任何意见

组织文化的内容不包括（　）。选择一项： A. 被授予权力的员工是怎样的人 B. 政策和程序 C. 工作角色之间的界限 D. 员工个人的生活习性

在一个组织中，组织成员间交流多，工作氛围活跃。下列四人中有一人是该组织中的员工，其中（　）最可能是该组织中的一员。选择一项： A. 小赵：死板，严格执行上级命令 B. 小李：性格活泼，善于交流 C. 小杨：性格稳重，有上进心 D. 小吴：以自我为中心

（　）的工作环境可能会消除员工的不满。选择一项： A. 冷库零下二十度 B. 工厂噪声一直不停 C. 办公室电脑每小时死机三次 D. 废品站环境整洁

公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（　）。选择一项： A. 与小李交流，倾听他的想法 B. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C. 确定团队有支持型的环境 D. 一味强调公司文化

解决文化冲突的方法包括（　）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③将团队的情绪反映给上级管理人员；④确定团队有支持型的环境；⑤强调文化；⑥对团队成员的意见置之不理。选择一项： A. ①②④⑥ B. ②③⑤⑥ C. ②③④⑤ D. ①③④⑤

因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（　）。选择一项： A. 向成员强行灌输文化 B. 任由成员张扬个性 C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D. 改变组织文化

关于领导者和管理者的区别，说法不正确的是（）。 ①管理者的主要职责是完成工作任务；②管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制；③领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体；④领导者不需要对团队的工作进行管理。选择一项： A. ③④ B. ①③ C. ①② D. ②④

与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。选择一项： A. 组织实施计划 B. 确定组织愿景及实现愿景的策略 C. 准备具体的计划和预算 D. 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

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