出自:广东开放大学移动电子商务（本23春）

传统的支付手段通过物理实体的流转来完成款项支付，而电子支付采用（ ）的方式进行款项支付。
选择一项：
a. 数字化
b. EDI
c. 电子化
d. 虚拟化
J2ME用户端应用程序是从移动网络上直接下载到移动终端，在断开连接模式下仍然可以工作并保持数据的同步，体现了J2ME哪方面的优势？（ ）
选择一项：
a. 改善用户体验
b. 更低的网络资源消耗与服务器负载
c. 保密性高
d. 可移植性
根据移动支付的分类，第三方支付是按哪种分类方式来分（ ）。
选择一项：
a. 按照商业模式分
b. 按照移动运营商分
c. 按照传输方式分
d. 按照支付金额分
移动支付可以使消费者从长途奔波到指定地点办理业务的束缚中解脱出来，摆脱支付实现的营业厅特定地域限制，体现了移动支付的（ ）特点。
选择一项：
a. 便利性
b. 快捷性
c. 移动性
d. 即时性
移动电子商务可以利用移动通信网络、（ ）帮助物流企业实现信息的准确、快速传递，加强物流企业与供应商及顾客之间的信息资源共享。
选择一项：
a. 移动设备及移动技术
b. GPS、GIS和LBS接收器
c. 物流企业和客户完全共享
d. 手机互联网等实现该类信息的即时共享
配送阶段要求服务更具互动性，物流企业要具有更为主动的( )。
选择一项：
a. 随时应变能力
b. 硬件水平
c. 更加高端和高效
d. 互动性
基于移动电子商务的快递信息系统具备（ ）优点。
选择一项：
a. 环保、低碳、绿色
b. 发件快、取件快、送件快
c. 省时、省力、省钱、营销
d. 人人参与、互帮互助、爱心捐赠、享受公益
( )提倡自由快递人根据自己的行程，随程捎带，使快件不落地，直送直达。
选择一项：
a. “滴滴”
b. 人人快递
c. 运满满APP
d. “顺手付”
人人快递这个来自四川的创业团队并不是（ ）。
选择一项：
a. 捎带服务融合
b. 众包电子商务平台
c. 同城配送业务
d. 快递公司
在日常生产生活中，财付通常见的应用是（ ）

选择一项或多项：
a. QQ钱包
b. 财付宝
c. 腾讯理财
d. 微信支付
利用J2ME建立支付平台主要有以下优势（ ）

选择一项或多项：
a. 可移植性
b. 更低的网络资源消耗与服务器负载
c. 改善用户体验
d. 保密性高
未来移动支付发展趋势有（ ）

选择一项或多项：
a. 金融科技加速移动支付的渗透
b. 移动支付的全球化拓展
c. 无现金社会进程深化
d. 移动支付助力O2O产业实现线上线下的结合
移动支付的支付方式可以分为（ ）。

选择一项或多项：
a. 近场支付
b. 声波支付
c. 扫码支付
d. 远程支付
从移动通信体系结构来看，支撑移动支付的技术分为四个层面，其中处于传输层的技术有哪些？（ ）

选择一项或多项：
a. 短信
b. 红外线技术
c. GPRS
d. RFID/Bluetooth
移动电子商务技术对物流服务提升的优势：（ ）。

选择一项或多项：
a. 实现信息共享
b. 满足客户个性化需求
c. 满足客户随时随地的物流服务需求
d. 加强对业务人员的监督管理
e. 帮助物流企业优化服务效率
人人快递的主要特性（ ）

选择一项或多项：
a. 自由性
b. 快速性
c. 以人为本
d. 安全性
现代物流指的是将（ ）包装和装卸等物流活动综合进行的集成式新型管理模式。

选择一项或多项：
a. 信息
b. 运输
c. 搬运
d. 库存
基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（ ）。

选择一项或多项：
a. 营销（通过微信公众号多范围营销）
b. 省时（为每个寄件用户节省2～5 分钟时间）
c. 省力（直接通过微信下单）
d. 省钱（使用电子面单）
移动电子是（ ）完善的结合。

选择一项或多项：
a. 移动通信技术
b. 及其他技术
c. 商务将因特网
d. 短距离通信技术
客户对移动电子商务的使用，要付出时间、精力或多种成本，这些成本主要是客户的客观感受。（ ）
选择一项：
对
错
客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（ ）
选择一项：
对
错
针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。（ ）
选择一项：
对
错
移动电子商务条件下，不再需要人工的市场调研、市场信息收集，省去了很多传统的广告信息传播成本。 （ ）
选择一项：
对
错
产品价值表现在功能、样式、可靠性等诸方面。（ ）
选择一项：
对
错
移动电商渠道直营化是商家不是直接面向终端消费者的运营模式。（ ）
选择一项：
对
错
合理销售目标的制定可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。（ ）
选择一项：
对
错
虚拟扁平化是在传统金字塔结构模式的基础上发展起来的，它有效运用了现代信息处理手段，实现了信息的传递和共享（ ）。
选择一项：
对
错
如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（ ）
选择一项：
对
错
资源的合理分配是移动电商团队顺利开展工作的重要前提。（ ）
选择一项：
对
错
提高客单价能够有效提升电子商务网站的什么？（ ）
选择一项：
a. 单项商品销售额
b. 整体销售额
c. 整体业绩
d. 好评率
用户常常会使用手机在上班和下班的路上，甚至在床上、睡觉之前等碎片时间进行页面浏览、产品比价、迅速下单、社会化推荐、收藏产品等活动，因此移动终端购物呈现（ ）的特点？
选择一项：
a. 碎片化
b. 方便性
c. 快速性
d. 人性化
下列不属于为买家提供优质的物流体验的是（ ）。
选择一项：
a. 物流越贵越好
b. 做好物流跟踪
c. 选择合适的物流
d. 发货及时
客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息，了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点？( )
选择一项：
a. 商家的主导性
b. 互动性明显
c. 媒体的主导性
d. 客户的主导性
下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？ ( ）
选择一项：
a. 加强客户市场调研分析
b. 重视客户售前服务
c. 客户关系管理的软件化
d. 重视客户售后服务
下列不属于移动电商团队的基本素质的是（ ）
选择一项：
a. 不同的创业理念
b. 合理的分配制度
c. 团队之间良好的沟通
d. 团队成员的互补
选用业绩突出、作风正派的代理商作为团队中的榜样是指？( ）
选择一项：
a. 行为激励
b. 语言激励
c. 奖惩激励
d. 榜样激励
哪种不是保证移动电商团队发展的基本要素？( )
选择一项：
a. 强大的领导者
b. 正确的决策
c. 合理分配资源
d. 制定合理的销售目标
跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )
选择一项：
a. 邮政包裹
b. 个人物品
c. C2C
d. B2C
良好的( )可以增加忠诚客户的转化概率，提高客户的二次购买率。
选择一项：
a. 售前服务
b. 产品质量
c. 用户体验
d. 售后服务
企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。

选择一项或多项：
a. 企业文化
b. 图片
c. 多媒体信息
d. 产品说明
产品价值表现在哪些方面？（ ）

选择一项或多项：
a. 功能
b. 可靠性
c. 价格
d. 样式
客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）

选择一项或多项：
a. 产品知识
b. 货品入仓及盘点
c. 软件基本使用知识
d. 促销活动的内容
下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。

选择一项或多项：
a. 习惯
b. 信任
c. 满意度
d. 感知服务质量
客服解决售后问题所需的技能？（ ）

选择一项或多项：
a. 了解店铺商品和各岗位工作流程
b. 成本核算和避损能力
c. 客户关系管理能力
d. 良好的沟通能力
保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？

选择一项或多项：
a. 合理分配资源
b. 制定合理的销售目标
c. 强大的领导者
d. 正确的决策
移动电商组建团队的优势包括哪些（ ）。

选择一项或多项：
a. 完整的组织架构
b. 强大的应对挑战能力
c. 强大的思维能力与创新能力
d. 强大的心理承受能力
渠道直营化策略包括哪些？（ ）

选择一项或多项：
a. 通过中间商，再到消费者
b. 去除中间环节，直接面向消费者
c. 以公司为中的理念
d. 以人为本的理念
常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）

选择一项或多项：
a. 实时分享实例素材
b. 营销手段与技巧
c. 发展忠诚粉丝
d. 削减多余人员
移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）

选择一项或多项：
a. 服务标准
b. 政策标准
c. 销售标准
d. 价格标准
由于在C2C网站上进行交易的买卖双方往往是个人，每次交易的数量和规模有限，所以C2C网站上的交易以小规模业务居多。（ ）
选择一项：
对
错
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