下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？ ( ）
选择一项：
a. 加强客户市场调研分析
b. 重视客户售前服务
c. 客户关系管理的软件化
d. 重视客户售后服务
出自：广东开放大学移动电子商务（本23春）

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