客服解决售后问题所需的技能？（ ）

选择一项或多项：
a. 了解店铺商品和各岗位工作流程
b. 成本核算和避损能力
c. 客户关系管理能力
d. 良好的沟通能力
出自：广东开放大学移动电子商务（本23春）

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