出自:玉林师范学院旅游营销

[多选题,11.1分] 对旅游企业而言，已经选定的，值得信赖的，理想的中间商应符合两个标准是（ ） A.中间商的规模大 B.中间商具有合作的意愿 C.中间商能为旅游企业带来巨额的销售量 D.单位销售量费用低下 E.中间商财务状况良好
[多选题,11.1分] 高档旅游市场应选择（ ）销售渠道。 A.直接销售渠道 B.短销售渠道 C.长销售渠道 D.间接销售渠道
[多选题,11.1分] 旅游代理商的特点是( ) A.不需承担市场风险 B.经营费用较高 C.主要依靠佣金获得收入 D.传播销售信息
[多选题,11.1分] （ ）是旅游企业最短的销售渠道。 A.单层次销售渠道 B.零层次销售渠道 C.双层次销售渠道 D.多层次销售渠道
[多选题,11.2分] 以下旅游产品中，适合于采用直接销售渠道进行销售的产品有( ) A.航空公司 B.“西湖三日游”旅游线路 C.出境旅游产品 D.旅游餐馆
[单选题,6.6分] （ ）体现了全面质量管理的核心管理哲学——无差错。 A.以顾客为中心 B.不断改进 C.全员参与 D.一次到位
[单选题,6.6分] 旅游饭店的位置、建筑、布局、设施设备、灯光、价格以及员工等因素，属于营销组合的（ ） A.产品一服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上皆不是
[单选题,6.6分] 内部营销组合中的“促销”是指（ ） A.工作及工作环境 B.员工激励和沟通 C.薪资和奖惩制度 D.员工的招募和培训
[单选题,6.6分] 服务营销的基础和核心是（ ） A.服务质量 B.产品内容 C.价格 D.促销手段
[单选题,6.6分] 下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（ ） A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.名誉和可信性 D.可接近性和灵活性
[单选题,6.6分] 旅游企业市场营销组合的核心是（ ） A.产品—服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上都是
[单选题,6.6分] （ ）属于互动营销职能 A.广告 B.现场提供优质服务 C.营业推广 D.人员推销
[单选题,6.6分] 旅游企业内部营销的目标群体是（ ） A.高层管理者 B.中层管理者和主管 C.一线员工和支持员工 D.以上全是
[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（ ）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性
[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（ ） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员
[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（ ） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D.实施过程（performance）
[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复
[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（ ） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性
[多选题,6.6分] 以下（ ）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性
[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（ ） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润
[单选题,20分] 就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是( ) A.营销情报系统 B.内部情报系统 C.营销研究系统 D.营销分析系统
[单选题,20分] 在旅游市场需求预测程序中，其收集资料后的下一步工作应是：( ) A.选择预测方法 B.进行营销环境预测 C.进行行业需求预测 D.进行企业市场需求预测
[多选题,20分] 旅游企业收集第一手资料的常用方法是( ) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.资料查询法
[多选题,20分] （ ）是旅游营销的内部环境。 A.政治法律环境 B.经济环境 C.企业家素质 D.自然地理环境 E.企业文化
[多选题,20分] 一次良好的旅游营销调研应符合的标准是（ ） A.明确的思路 B.深入的分析 C.准确的结果 D.相对成本最小化 E.时间最大化
[简答题,14.2分] 简述旅游营销调研的程序。
[名词解释题,14.2分] 旅游营销信息
[名词解释题,14.2分] 旅游营销信息系统
[名词解释题,14.2分] 营销调研
[填空题,14.8分] 旅游企业的营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和（ ）四个子系统组成。
[填空题,14.2分] 一般而言，旅游营销调研按不同内容可以分为旅游营销环境调研、市场需求及旅游者调研、旅游营销组合调研和（ ）。
[填空题,14.2分] 旅游营销调研程序是：明确问题并确立目标、制定研究规划、收集信息、（ ）和提出研究报告。
[简答题,8.3分] 说明全面质量管理的基本内容
[简答题,8.3分] 优良的可感知服务质量的主要标准有哪些？
[名词解释题,8.3分] 服务
[名词解释题,8.3分] 内部营销
[名词解释题,8.3分] 名词解释：互动营销
[填空题,8.3分] 服务的有形化的涵义是对有形因素的管理和（ ）。
[填空题,8.3分] 旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（ ）所构成。
[填空题,8.3分] 在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（ ）两个方面。
[填空题,8.3分] 顾客对某一服务产品质量的最终判断是由其期望质量和（ ）共同作用的结果。
[填空题,8.3分] 旅游企业的营销组合应由产品-服务组合、表象组合和（ ）构成。
[填空题,8.7分] 关系营销的过程包括建立关系、（ ）和强化或中断关系。
[填空题,8.3分] 旅游企业内部营销中的“产品”是指提供给员工的工作及（ ）。
[简答题,14.2分] 旅游供给企业在选择销售渠道模式时应考虑哪些因素？
[名词解释题,14.2分] 销售渠道宽度
[名词解释题,14.2分] 旅游产品销售渠道
[填空题,14.8分] 旅游产品的销售渠道可以分为直接销售渠道和（ ）。
[填空题,14.2分] 旅游产品销售渠道选择的原则是：方便顾客购买原则和（ ）原则。
[填空题,14.2分] 旅游业中常见的销售渠道宽度选择策略有：无限制选择策略和（ ）选择策略。
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