出自:国家开放大学网络实用技术基础

根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

A、记录有助于了解反馈的影响
B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作
D、记录在非正式评估中，是没有用处的
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B、修改工作计划和时间表，重新分配工作
C、获取额外资源或重组目前的资源
D、对出现的偏差不予过问
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。

A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。

A、训练
B、培训
C、项目
D、个人
超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A、做出决策
B、提出多个解决方案
C、获得信息
D、建立选择标准
根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。

A、以客户为导向，强调团队合作
B、明确的战略
C、有稳定的队伍，注重员工培训
D、人员更替频繁
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。

A、权力文化
B、角色文化
C、强势文化
D、任务文化
谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

A、领导能力
B、作出合理反应的能力
C、团队建设能力
D、书面表达能力
小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。

A、将搜集到的所有信息写到材料中
B、搜集所需的信息、事实和数字
C、筛选信息并条理化
D、对全部内容加以整理和归纳
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。

A、重新陈述议程中的内容
B、为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。

A、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C、副语言沟通是通过词语来实现的
D、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。

A、计划可以帮助你控制工作进度
B、计划对所有管理工作都奏效
C、计划限制了行动的自由度
D、计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。

A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。

A、坚持自己的观点
B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C、与他人进行交流
D、运用批评性的观点思考问题
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。

A、强项和机会
B、机会和威胁
C、优势和劣势
D、弱项和机会
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（   ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。

3-1、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（   ）阶段。
A、解体
B、成熟
C、波动
D、规范化
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（   ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

1-1、从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（   ）。
A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向
B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势做出清晰的判断
C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。

A、团队成员互相诋毁
B、团队成员宁愿自己做自己的事
C、团队成员可以自由地发表不同意见
D、团队成员不愿意承担风险
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。

A、为团队成员提供必要的工具
B、为团队成员提供支持
C、让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、与小赵交流，倾听他的想法
B、强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
D、确定团队有支持型的环境
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。

A、反馈可以针对团队，也可以针对个人
B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C、反馈针对的是人的行为而不是人本身
D、当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

A、头脑风暴法
B、PEST分析法
C、德尔菲法
D、目标管理
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。

A、非正式审查形式比较随意，用处不大
B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。

A、阐明问题
B、做出决策
C、建立选择标准
D、提出多个解决方案
李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。

A、推动者
B、挑战者
C、评价者
D、探索者
团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

A、派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B、排除潜在的竞争对手团队
C、确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但禁止自己团队的任何信息泄露
D、确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。

A、通过投票选择出最终方案
B、最终由领导做出决定
C、最后作决定的人否决了他人的方案
D、所有成员都一致接受协议
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。

A、从上到下形式
B、从中间到上下形式
C、从下到上形式
D、平级形式
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。

A、正确的人员
B、正确的内容
C、适度的费用
D、恰当的时间
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。

A、需要在什么时候达到沟通目的
B、如何说服沟通对象执行某项任务
C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D、参与沟通的人什么时间有空闲
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。

A、为重要的工作选择最佳时间
B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、不受任何计划约束
不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。

A、时间观念差
B、及时调整工作计划
C、做事拖拉推延
D、做事虎头蛇尾
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。

A、远程学习
B、在职培训
C、岗位轮换
D、脱产学习
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。

A、反思帮助自我总结经验或教训
B、反思仅仅是简单地思考问题
C、反馈是一种经验学习
D、对于消极的反馈，也要采取积极的态度
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。

A、完成任务
B、建设团队
C、发展个人
D、人际交往
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

A、李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B、李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C、李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D、李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。

A、向成员强行灌输文化
B、任由成员张扬个性
C、注重倾听，确定团队有支持型的环境
D、改变组织文化
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

A、赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
B、赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C、赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D、赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

A、期望理论认为，人们受到激励后不会更努力
B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

A、服务信息
B、技术人员
C、信息技术设备
D、资金
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。

A、谋士
B、实施人员
C、领导
D、挑战者
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A、节省了作决策的时间
B、使每一个团队成员都有自己的决定权
C、提高了团队的工作效率
D、极大地发挥了团队工作的优势
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

A、少而且不容易得到
B、分散，可靠性一般
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。

A、任务文化
B、个人文化
C、角色文化
D、权力文化
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。

A、传达更多信息
B、展示个人能力
C、吸引听众的参与
D、突显个人兴趣
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。

A、从下到上形式
B、平级形式
C、从上到下形式
D、中间形式
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