出自:佳木斯大学语言治疗学

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在 许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。 这里的三换法则是指( )。
·把问题转移给他人
·换个处理投诉方法
·换个时间
·换个时间
哪些属于常见的客户关怀计划行动( )。
·亲情服务
·产品推荐
·客户俱乐部
·优惠推荐
·24 小时服务热线
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是 缩短了客户等待时间( )
·制止任何无用的闲聊
·临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
·手头有事,不用服务正在等待的客户
·需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
下列属于处理投诉的流程的有( )。
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型
呼入服务的 3F 法包含( )。
·客户的感受
·别人的感受
·客服人员的感受
·别人的发觉
单一指标分类法包括( )。
·交易类指标
·财务类指标
·联络类指标
·特征类指标
客户满意度的调查对象包括( )。
·现实客户
·购买者
·中间商
·内部客户
·隐形客户
·消费者
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不( )。
·法律
·政策与章程
·缺货
·不合理的要求
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推 动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次( )
·“软”服务
·超额服务
·利益服务
·价值服务
·“硬”服务
·优势服务
能提升自身素养预防压力的方法有( )。
·培养自身的健康心态
·提升自己的能力
·养成分类安排工作的技巧
·保证充足的睡眠
调控自我的情绪,使之( ),这种能力建立在自我觉知的基础上。
·适合
·适时
·适地
·适度
优良的服务系统必须包含的要素( )。
·品质好
·数量足
·成本低
·交货迅速
大客户的类型主要包括以下哪几种( )
·经济大客户
·重要客户
·集团客户
·战略客户
下面的选项哪些属于仪表( )。
·色彩搭配
·服装选择
·首饰佩戴礼仪
·服饰的礼仪要求
应对压力的技巧有( )。
·正确认知压力
·主动承受压力
·善于分解压力
·快乐派遣压力
·积极面对压力
客服代表需要具备哪些心理素质( )。
·处变不惊
·自我调控
·积极
·进取
在Word中打印文档时,下述说法正确的是 ( )。
· 在同一页上,可以同时设置纵向和横向打印
· 在同一文档中,可以同时设置纵向和横向两种页面方向
· 在打印预览时可以同时显示多页
· 在打印时可以指定须打印的页面
单元格是Excel中最基本的存储单位,可以存放( )。
·数值
·变量
·字符
·公式
在Excel中,下列关于图表的说法正确的是( )。
·图表中的文字可以进行格式设置
·图表中的图例的颜色可以自行设置
·图表中的数据轴的刻度不可以自行设置
·图表中的X轴没有网格线
在设置幻灯片的放映方式时,PowerPoint 2010提供了( )三种放映方式。
·演讲者放映
·观众自行浏览
·在展台浏览
·混合放映
PowerPoint 2010中,下列说法中正确的是( )。
·可以动态显示文本和对象
·可以更改动画对象的出现顺序
·图表中的元素不可以设置动画效果
·可以设置幻灯片切换效果
公共福利是指( )
·社会要求提供的福利
·法律规定必须提供的福利
·员工要求提供的福利
·组织根据自身的发展需要所提供的福利
公共人力资源管理制度是由( )所决定的关于公共人力资源管理的规则与规范体系
·历史状况
·国家性质
·经济条件
·发展阶段
公共人力资源的工资是国家依据( )的原则,以货币形式对公职人员劳动付出的报酬。
·按劳付酬
·按需分配
·按资分配
·注重实绩
公共管理的短处是( )。
·面对的竞争多
·绩效评估的难题
·对人员的管理有显性的指标
·对顾客极度负责
公共人力资源规划就是指公共部门根据( )和环境对组织提出的要求,运用科学的方法和技术,对其人力资源进行预测、合理配置与计划,进而满足组织所需人力资源的过程。
·组织未来的任务
·时代的新要求
·领导的发展思路
·上级的指示
公共人力资源管理是指公共部门根据( )对其工作人员进行规划、任用、评价、保障等一系列的活动与过程
·地方性法规
·行业准则
·劳资协商
·国家宪法和法律
中国背景下的纯公共部门是( )。
·党委
·医院
·公立学校
·科研机构
人力资源的可再生性主要体现在( ) 。
·对人力资源的使用或消费实际上是对知识资源的消费, 知识资源可被反复利用
·人力资源具有主动补充和更新知识资源的天性
·在正常情况下, 人力资源的边际产量收入总是大于其边际 支出
·意味着人力资源是一种低投入高产出并能使拥有者长期受益的特殊资源
人力资源人员在处理劳动关系采取的原则为( ) ：
·兼顾各方利益
·协商为主解决争议
·以法律为准绳
·劳动争议以预防为主
中国人力资源生态环境的不平衡性主要表现在( ) 。
·高素质的人力资源都主要集中在东部沿海
·中部和西部留不住人才
·东部地区出现了人力资源饱和现象
·中西部人力资源政策体制环境还不完善
“社会人”假设与人力资源管理模式相对应是( )。
·建立好人际关系
·提供激励源泉
·做好中间人
·管理制度上提供更多的自主权
人力资源供给预测的方法包括 ( )。
·相关因素预测法
·市场调查预测法
·过渡矩阵
·人力资源盘点法
“亲善人”假设与人力资源管理( )管理模式有关。
·柔性管理
·企业文化
·以人为中心
·以经济为中心
公共部门人力资源损耗依据损耗发生的原因, 可以分为( ) 。
·前期投资损耗
·制度性损耗
·管理损耗 (人事管理损耗)
·后续投资损耗
公共部门外部生态环境包括（）
·政治制度
·市场体制
·劳动力与人口素质
·经济与技术环境
传统公共部门人力资源管理的主要特点是（）
·一种以控制为导向的消极的管理
·强调效率价值的优先性
·强调公务员的工具特色，强调严格的规划和程序
·重视监督的控制，强调集中性的管理
中国背景下的准公共部门有( )。
·人大
·医院
·党委
·政协
中国山水画的皴法有（）。
·斧劈皴
·荷花皴
·披麻皴
·荷叶皴
山水画创作方法遵循的原则是（）。
·外师造化
·搜妙创真
·中得心源
·以形写神
彩色水笔是儿童学习绘画不可缺少的绘画工具,较适合于彩色水笔涂色的方法有( )
·平涂
·穿插涂
·叠加涂
·点绘
某教师在执教《给同桌画张像》一课中提出作业要求为,“试着给同桌画张肖像画,可以用写生方法或凭印象去画,绘画工具不限”,这样的作业要求设置 ( )
·大大增强了学生学习本课的自主性
·给学生创造性、探索性学习留有很大空间
·注重了个人特质和潜能的培养
·为学生尝试不同材料的表现提供了平台
山水画创作方法遵循的原则是( )。
·外师造化
·搜妙创真
·中得心源
·以形写神
中国山水画构图取景有( )的透视方法。
·平行
·平远
·高远
·深远
中国山水画的皴法有( )。
·斧劈皴
·荷花皴
·披麻皴
·荷叶皴
以下属于中国人物画表现的内容主要的两种类型特点的是( )。
·与人的精神信仰生活有密切关系
·与人的活动有直接的关系
·与人的现实生活情景有直接关系
·与人的宗教信仰生活密切关系
中国人物画的两个基本规律是( )。
·以神写形为主
·以形写神为主
·不求形似求神似
·不求神似求形似
以下是描绘宋代社会生活的风俗画的有( )。
·《七夕夜市图》
·《货郎图》
·《耕织图》
·《清明上河图》
山水画的审美特征表现为（）。
·意象
·意境
·形象
·情景
创造“秀骨清象”风格的画家是( )。
·曹不兴
·卫协
·陆探微
·张僧繇
首页 <上一页 1353 1354 1355 1356 1357 下一页> 尾页