出自:CMQ国家注册质量经理

头脑风暴法有一些应用于不同场合的分类，“若观点已穷尽、需再次激发时，”可使用（）
A:双重逆转法
B:星爆法
C:疯狂头脑风暴法
D:施瑞特法
在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）
A:不提意见的顾客
B:重复购买顾客
C:主动性顾客
D:合作伙伴
创新型QCC属于（）的改进方式。
A:渐进性改进
B:突破性改进
C:日常改进
D:持续改进
在实施实验设计时，一种因素的影响依赖于另一种因素的水平，这指的是（）。
A:实验误差
B:反映变量
C:交互作用
D:背景变量
试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。
亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（）
A:收集整理文字资料
B:事实或观点处于混乱状态
C:问题复杂而无法掌握
D:制定更为详尽的计划
GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（）
A:使命
B:愿景
C:价值观
D:组织方针
对“项目”的涵义，以下叙述正确的有（）
A:是为了实现特定的目标而实施的一次性任务
B:项目目标的实现会受到一定的限制
C:项目利益相关方是影响项目成功的要素
D:项目的输出通常具有唯一性的特点
GB/T28001-2001与OHSAS18001：：2007标准针对的是（）。 a.产品和服务安全 b.经营安全 c.职业健康安全
A:a
B:b
C:c
D:a+b+c+d
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。
A:因为是“准则”，所以应是规定性的
B:因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
C:以规定性为主，可以适当灵活
D:以非规定性为主，适当时有些是规定性的
衡量测量系统好坏的标准为测量系统的（）
A:稳定性
B:分辨力
C:重复性
D:准确度
常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。
A:五力模型
B:力场分析
C:PEST分析
D:SWOT分析
“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）
A:对卓越的追求
B:对记录的要求
C:对过程有效性和效率的要求
D:对动态竞争环境变化的敏捷性的追求
在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（）
A:领导
B:战略
C:过程管理
D:测量、分析和改进
赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（）
A:责任因素
B:保健因素
C:风险因素
D:激励因素
制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（）
A:PDPC法
B:平衡计分卡
C:目标管理
D:矩阵图
某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）。
A:企业使命
B:核心价值观
C:企业精神
D:愿景
当数据分布存在极端值的情况时，应选择作为集中趋势的代表值为（）
A:中位数
B:均值
C:众数
D:极差
企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。
A:制度层
B:物质层
C:精神层
D:表层
波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。
A:优中选优
B:学习提高
C:尊享荣誉
D:振兴经济
网络计划，关键路径的确定，可以根据（）
A:关键工作确定
B:关键节点确定
C:作业起始时间确定
D:自由时差确定
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
A:满意的顾客就是忠诚的顾客
B:满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C:满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D:忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
你能用自己的语言叙述六西格玛管理的含义和理解吗？
质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19000—2008标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有（）。
A:质量管理体系审核
B:管理评审
C:自我评定
D:型式试验
对直方图的用途，以下描述正确的有（）
A:可大致看出质量的分布状态
B:可发现影响质量波动的主要因素
C:可掌握过程的加工质量
D:可进行过程能力指数的调查
基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）
A:流程图
B:作业指导书
C:关键绩效指标
D:过程评审
作为质量经理你是否知道质量成本的含义及其分类？
质量改进工具流程图的方框“口”表示（）。
A:开始和结果
B:决策
C:活动说明
D:判断
某公司实施职业健康安全管理体系，在确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是（）。
A:PDPC法
B:矩阵图
C:矢线图
D:头脑风暴法
由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（）。
A:过程改进团队
B:自我管理团队
C:临时团队
D:自然团队
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