出自:CMQ国家注册质量经理

结合卓越绩效模式，简述组织达到长期成功的关键要求有哪些？
下述认识，哪些是属于迈克尔·波特关于组织结构价值链的观点（）
A:发挥规模经济效益
B:打破职能部门壁垒
C:面向过程
D:对市场和顾客做出快速、灵活的反应
全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作，包括（）
A:计量工作
B:质量管理体系
C:标准化工作
D:质量责任制
企业的战略计划活动由哪些步骤组成？
管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择（）
A:战略
B:结构
C:人员
D:技术
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
A:参与度
B:满意度
C:优惠度
D:吸引力
最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）
A:朱兰
B:戴明
C:石川馨
D:克劳斯比
衡量好的测量系统的标准是（）的测量系统。
A:能够确保数据质量
B:抽样方式稳定
C:数据解释方式正确
D:精确度高
卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（）。
A:不断完善方法，并鼓励突破性的变革
B:通过培训使员工掌握方法的运用
C:各过程、部门的方法协调一致、融合互补
D:方法的改进和创新
在6SIGMA的改进阶段，其工具箱中可应用的方法为（）
A:DOE
B:QFD
C:FMEA
D:RTY
μ=0，σ=1的正态分布称为（）。
A:泊松分布
B:伯努利分布
C:标准正态分布
D:对数正态分布
以下（）是持久性竞争优势的标准。
A:较高的市场占有率
B:不可替代
C:战略选择切合组织实际
D:居于行业领先地位
在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是（）
A:有价值的
B:可以替代的
C:难以模仿的
D:稀有的
某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）
A:情绪
B:过滤
C:语义
D:选择性知觉
在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（）
A:电子邮件
B:打电话
C:面对面交谈
D:书面载体
关于质量管理体系要求，以下叙述不正确的是（）
A:质量管理体系要求是通用的
B:ISO9000标准需规定产品要求
C:产品要求针对特定产品
D:质量管理体系要求是对产品要求的补充
ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能（）
A:证实过程的符合性
B:证实过程的输出满足要求
C:证实过程实现所策划的结果的能力。
D:证实过程符合顾客要求
认证是第三方从事的活动，是一种（）
A:合规性评价
B:符合性评价
C:成熟度评定
D:资格性评定
组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（）
A:组织代表什么
B:组织是谁
C:组织的方向
D:领导的意图
环境管理体系的核心要素是（）
A:环境因素
B:环境问题
C:环境保护
D:降低污染
根据采购商品的重要性和花费，可将采购商品分为以下四类，其中属于传统竞争关系的是（）
A:高重要性/高花费
B:高重要性/低花费
C:低重要性/低花费
D:低重要性/高花费
“完成策划的活动并得到策划结果的程度，”的概念是指（）
A:质量策划
B:有效性
C:效率
D:绩效
经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.79，其相关性为（）
A:强正相关
B:强负相关
C:弱正相关
D:弱负相关
组织的社会责任包括哪些内容（）
A:公共责任
B:公民义务
C:按章缴税
D:恪守道德规范
明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择（）
A:事业部制
B:直线制
C:矩阵式
D:直线参谋制
质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（）的体系试运行。
A:一个月
B:两个月
C:三个月
D:不定期
袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（）
A:Z检验
B:t检验
C:F检验
D:x2检验
TL9000是什么标准（）
A:航空业质量管理体系标准
B:销售商的质量管理体系标准
C:电讯业质量管理体系标准
D:汽车行业质量管理体系标准
甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（）。
A:组织形象文化
B:物质形态文化
C:理念形态文化
D:制度形态文化
核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。
A:对市场变化能做出迅速反应
B:通过GB/T19001认证
C:人员稳定且任劳任怨
D:规章制度比较完善
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