出自:CMQ国家注册质量经理

管理者在团队建设中能起到什么作用？
共享非专利性的信息，属于（）
A:公共责任
B:知识管理
C:公民义务
D:道德规范
某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不高兴，反对外人干涉其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监讥笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。

第1题，共1个问题
(简答题)您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。
企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（） ①考虑GB/T19580标准列出的关键因素 ②明确建立战略制定的步骤和计划 ③审时度势，对战略目标等进行必要的调整 ④说明战略目标及时间表
A:①②③④
B:②①④③
C:④①②③
D:②①③④
企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）
A:质量经营理念
B:质量管理体系和质量改进模式
C:质量管理技术和方法
D:质量的概念、原理
由传统采购向战略性采购的转变，以下体现战略观点的是（）
A:合作的、伙伴关系
B:质量保证是验收检查
C:认为存货是一项资产
D:采购决策的着眼点是总成本
避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（）
A:管理对象
B:方针
C:目标
D:运行控制
领导的影响力来源于正式的和非正式的权力，后者当中的个人权利包括（）
A:专家的权力
B:奖赏的权力
C:榜样的权力
D:强制的权力
试举一例说明什么是核心价值观？
看板是进行“目视管理”的工具，运用的规则是（）
A:前工序按照看板取下的顺序进行生产
B:避免瓶颈造成的阻塞
C:防止过量生产和运送
D:看板必须附在实物上存放
从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（）
A:假设检验
B:回归分析
C:方差分析
D:试验设计
顾客满意度指标使得企业能够（）
A:了解顾客对与企业的感知
B:比较公司相对于竞争对手的绩效
C:制定进一步的销售计划
D:发现需改进的领域
描述一批数据分布离散程度的特征值有（）
A:极差
B:方差
C:标准差
D:众数
海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（）
A:前向一体化
B:后向一体化
C:横向一体化
D:市场开发
以下战略部署过程的正确排序为（）。 ①设立明确的、可测量的战略目标 ②评审和经营审核 ③将愿景分解为关键战略 ④目标展开 ⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
A:①②③④⑤
B:①④⑤③②
C:③①④⑤②
D:③①④②⑤
某零件长度质量要求为120±0.5mm，知生产一批零件的均值为120.2mm、标准差为0.1mm，求Cpk（）
A:1.0
B:1.33
C:1.67
D:2.33
组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的（）
A:职位设计
B:横向设计
C:纵向设计
D:职权配置
某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求。
A:时限性
B:可度量性
C:可实现性
D:相关性
能够确保组织成员的平衡满意程度高且满意度差异较小的沟通网络是（）
A:链式
B:轮式
C:环式
D:全通道式
主动采取措施避免风险，或风险一旦发生，即能采取应急方案，力争将损失减至最低的风险策略属于（）。
A:风险回避
B:风险减轻
C:风险转移
D:接受风险
以下属于ISO/TS16949的几大核心工具的是（）
A:FMEA
B:QFD
C:APQP+PPAP
D:SPC+MSA
简述质量成本各要素之间的关系。
你了解对有效的供应商评估、调查或审核的要求吗？
某公司实施“QC小组工具方法”培训，你推荐采用的培训效果评价方法是（）。
A:学员自我评价
B:学员满意度调查
C:工作绩效评价
D:训后跟踪评价
ISO9000：2008标准对质量的定义，描述正确的是（）
A:产品品质高低的一种度量
B:固有特性和赋予特性满足要求的程度
C:一组固有特性满足要求的程度
D:一组特性满足要求的程度
组织界限变得越来越不重要，（）可以使员工跨越纵向层次工作。
A:网络技术
B:统计技术
C:信息技术
D:协调技术
JY公司实施卓越绩效模式，统计了2008年的质量成本费用如下： ①供应商评价费6万， ②外购材料检验费10万， ③生产前预评审费8万， ④过程检验费11.5万， ⑤顾客满意调查费12万， ⑥内部审核费2万， ⑦内审纠正措施费4万， ⑧质量培训费7.5万。 试计算其鉴定成本，预防成本各为多少（）
A:15.5万
B:21.5万
C:35.5万
D:39.5万
为了保证团队的健康发展，需要以下一些技巧（）
A:团队建设的技巧
B:团队推进的技巧
C:团队沟通的技巧
D:团队领导的技巧
组织的战略目标必须明确且可测量，而且要有（）
A:突出经营绩效
B:激励性
C:可操作性
D:特定的时间要求
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。
A:顾客满意测量
B:顾客关系的建立
C:承担社会责任
D:开发信息源
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