出自:银行大堂经理

组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A:勤俭节约
B:方便客户
C:突出特色
D:因地制宜
E:实用高效
储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
A:密码
B:存单
C:存折
D:预留印鉴的印章
E:存款人身份证明
各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。
中银自助通可受理等值（）美元以上的结售汇交易。
A:10
B:20
C:50
D:100
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
A:工作人员应该立刻致歉
B:以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失
C:可以送客户小礼品一份表示歉意
D:把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂
（）可申请惠农卡主卡。
A:农户家庭中的任一成员
B:农户户主
C:户主指定的其他家庭成员
D:农户家庭中的任一成年成员
E:城镇居民家庭户主
中银自助通可以进行的结售汇的介质有（）。
A:借记卡
B:活期一本通
C:定期一本通
D:普通活期
银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。
（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:个人理财顾问
客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产，采取（）。
A:十二级分类管理
B:五级分类管理
C:对外公布数据按五级分类，对内实行十二级管理
D:具体管理措施由一级分行决定
以下关于改善服务“三农”环境的说法，正确的有（）。
A:应加大对县域支行的投人
B:要特别解决许多一线网点存在的硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差的问题
C:对“三农”业务实施政策倾斜
D:促使信贷资源、经济资本、财务资源等向“三农”和县域流动
E:支持和促进“三农”业务优先发展
个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（）还本付息。
A:月
B:季
C:每半年
D:年
电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。
2007年9月农业银行开始在吉林、甘肃、（）等8家一级分行开展“三农”金融服务试点。
A:福建、安徽、湖南、四川、广西和重庆
B:辽宁、宁夏、山东、云南、广西和山西
C:江西、江苏、湖南、四川、河南和山西
D:湖北、安徽、湖南、云南、河南和重庆
柜台记账式国债，可使投资者获得利息收人并赚取买卖差价。（）
以下有关教育储蓄说法正确的有（）。
A:教育储蓄实行利率优惠
B:一年期教育储蓄按开户日一年期整存整取定期储蓄存款利率计息
C:三年期教育储蓄按开户日三年期零存整取定期储蓄存款利率计息
D:六年期教育储蓄按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息
E:教育储蓄在存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息
以下关于惠农信用卡的说法，正确的有（）。
A:惠农信用卡是针对乡镇及以下中高端客户推出的一种准贷记卡产品
B:具有准贷记卡透支“一次授信、循环使用、随借随还”的特点和结算、中间业务等其他金融功能
C:特别增加了定期储蓄、自助质押贷款等功能
D:提高了预借现金的比例
E:采取了更加灵活多样的担保方式
保险更注重的是保障，而非投资增值。
如果在企业网银只查询一个账户的历史交易，页面会直接显示交易记录，查询一个账户以上的历史交易，则需下载之后查看。
握手礼仪中，以下正确的是：（）
A:用右手握
B:不戴手套握
C:不戴帽子握
D:低头握手
个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。
担保的方式有：（）。
A:保证
B:抵押
C:质押
D:留置
E:定金
对网点负责人表述正确的是（）。
A:网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B:对网点全面管理和销售业绩负总责
C:至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D:网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E:每日参加晨会
农行家居银行具有（）等金融服务功能。
A:信息查询
B:支付结算
C:办理转账
D:投资理财
E:基金申购
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A:客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B:如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C:如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D:只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）
票据上的记载事项中绝对不能涂改的是（）
A:出票日期
B:用途
C:收款人名称
D:金额
黄金具有抵御通货膨胀、平衡投资风险的功能。（）
消费者要提高风险防范意识，不要相信（），遇有疑问，影响银行或委托收付单位进行查询。
A:陌生电话、短信
B:银行电话
C:委托收款单位
D:委托付款单位
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