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投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A:客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B:如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C:如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D:只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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出自：银行大堂经理

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