出自:银行大堂经理

如果资料准备齐全，客户经理会完成日上报贷款。（）
A:T+0
B:T+1
C:T+2
D:T+3
漫游汇款可通过（）渠道实现。
A:银行网点
B:电话银行
C:网上银行
D:自助设备
E:转账电话
中国银行微银行的一级菜单有（）。
A:微金融
B:微生活
C:微服务
D:信用卡
关于客户分流表述错误的是（）。
A:办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B:办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C:应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D:网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
二手车是指，从办理完机动车注册登记手续，到规定报废年限（）之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。
A:一年
B:二年
C:三年
D:五年
开门迎客流程的执行人为（）。
A:大堂经理
B:会计主管
C:网点负责人
D:柜员
E:个人客户经理
会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手册，（）等形式，提高员工队伍公众教育工作水平。
设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。
A:1/2
B:1/3
C:1/4
D:1/5
营业中巡检时对咨询引导区巡检主要包括（）。
A:环境情况
B:人员及流程
C:业务办理
D:卡片信息
标准的站姿动作要求是（）。
A:双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
B:双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C:双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D:女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E:脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值（）。
A:1美元
B:10美元
C:20美元
D:20欧元
大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。
客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A:客户抱怨反馈机制欠缺
B:不同人员答复不一致
C:客户太刁蛮
D:业务不够精专
“金穗支付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A:告知客户自己解决不了，请客户等待
B:联系网点主管解决，请客户等待
C:联系网点负责人解决，请客户等待
D:联系分行消保部门解决，请客户等待
农户小额贷款采用一般方式的，不对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（）
要了解客户的需求，（）是最好的方式。
手机公共客户通过手机银行可办理的业务有（）。
A:基金申购
B:转账
C:还款
D:漫游汇款兑付
E:账户查询
“汇利丰”结构性港币存款的起点金额是（）。
A:5万港元
B:6万港元
C:10万港元
D:20万港元
各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。
A:常态化
B:无偿地
C:规范地
D:主动地
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:大堂副理
D:支行行长
客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
95599消息服务的营销对象，通常不包括（）。
A:同时开立较少资金账户的客户
B:同时开立较多资金账户的客户
C:我行按揭贷款借款人客户
D:银行卡账户变动频繁的客户
关于微笑的表述，正确的是（）。
A:微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B:应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C:表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D:放松自己的面部肌肉
E:使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
为美观女员工可以涂透明指甲油。
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A:如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B:报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C:及时向当地银监局汇报。
D:保存有关监控资料，以备日后查询。
E:建议客户尽快离开营业网点。
大堂经理的任职资格中要求，大堂经理需必备从业经验，需在金融机构工作（）以上者。
A:半年
B:一年
C:两年
D:三个月
有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）
A:工作或住的离银行比较远
B:工作繁忙
C:在银行产品选择上比较独立
D:生活比较自由
网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）
A:立即启用应急电源
B:如无法启用应急电源，则咨询停电或瘫痪解决时长
C:立即报警110
D:建议客户使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、电子银行或到其他网点
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