出自:物业服务礼仪

让员工把精力放在为业主提供服务上来，需要尽可能改善工作环境，下列不属于改善工作环境的举措是（）
A:在小区设置临时休整室
B:完善值班室、岗亭基本配置
C:配备必要的工具、装备
D:改善员工宿舍环境
关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）
A:岗位表现状态
B:安防形象
C:特例情况的应对
D:流程控制
在接听电话时，首先要说（）
A:“喂，什么事”
B:“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C:“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A:2步
B:3步
C:1步
在浇灌时如有客户过往，立即将水管避向一边，以免将水溅到客户身上或影响客户行走。
让（）成为习惯，让（）成为美德。
A:标准；嗜好
B:标准；服务
C:爱好；服务
D:标准；效率
客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。
A:职责和要求
B:主业和核心
C:社会责任
D:义务
在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。
A:及时；有效；礼貌
B:及时；礼貌；得体
C:有效；得体；微笑
D:及时；得体；有效
客户满意度的计算公式：（）
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
A:维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B:维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C:维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D:维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A:重要性
B:决定性
C:辅助性
D:积极性
物业女员工站姿采用什么姿势（）
A:丁字步
B:V字部
C:侧身步
女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）
A:1cm
B:2cm
C:3cm
下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）
A:不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措
B:不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整
C:不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
D:不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性
实现优质基础服务的三大保障是（）
A:基层员工、服务导向、岗位标准
B:服务态度、服务速度、服务专业度
C:员工感化、导向深化、标准简化
D:服务意识、服务导向、岗位标准
出入口有专人（）小时值守。
A:8小时
B:12小时
C:24小时
D:48小时
电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是（）
A:张贴温馨提示，提醒业主
B:在附近设定电动车、单车临停放点
C:巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放
D:以上三项
区域客户主任对责任区域重点部位每天巡查一次，每周对责任区域全面巡查一次。重点部位包括但不限于：1、（）2、（）3、（）4、（）
对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）
A:业主有需求要热情主动
B:与业主对接要充分尊重
C:业主反映的问题要快速响应
D:业主交待的事情要认真负责
物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任。
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A:认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B:见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C:坚持做到微笑、问好，自然流畅
D:随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
下面属于咨询文明用语的是（）
A:“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B:这是XXX部门的事，您找他们吧？
C:这是领导说的，我也没办法
客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。
A:一次
B:二次
C:三次
D:四次
有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。
A:8：30前，12：00-14：30
B:8：30前，12：00-14：00
C:8：00前，12：00-14：30
D:8：00前，12：00-14：00
下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）
A:与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
B:遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
C:有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
D:领导来访，前台人员热情有加，举止急促
业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。
A:阻拦
B:批评
C:敬礼
D:争吵
对业主二次装修活动的管理重点，包括但不限于什么？
公司工作人员因工作需要调阅业主档案，需要（）批准，并登记。
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A:站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B:微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C:站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
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