物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A:重要性
B:决定性
C:辅助性
D:积极性
出自：物业服务礼仪

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