出自:银行大堂经理

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A:了解客户需求
B:收集客户有益的建议
C:宣传我行金融产品和服务
D:指导客户填写相关凭证
E:提示和指导客户使用自助机具、设备
银行业金融机构应科学合理地进行客户分类，客观真实地对（）进行评估，确定客户风险承受能力等级，在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系，并持续做好风险评估。
A:理财产品
B:客户风险承受能力
C:客户兴趣爱好
D:以上均需
密码挂失可以由他人代办。
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
个人结汇是农业银行将居民个人从境外获得的外汇收入，按照（）汇率，兑换为凳子人民币的一种产品。
A:外汇收入到账日
B:外汇收入到账日次日
C:外汇交易（兑换）日
D:外汇交易（兑换）日次日
银期转账产品的营销对象为证券公司与证券投资者。（）
（）是大堂营销的关键人物。
A:个人客户经理
B:高柜柜员
C:大堂人员
D:低柜柜员
农户小额贷款的借款人，年龄应在18周岁以上（含18周岁），且申请借款时年龄和借款期限之和不得（）。
A:超过60（含60）
B:超过70（含70）
C:超过55（含55）
D:超过65（含65）
坐姿禁忌表述中错误的是（）。
A:不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B:可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C:禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D:在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
截止到2008年末，农业银行县域机构各项存、贷余额及净利润均占全行的40％以上。（）
由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）
A:50000元（不含）
B:50000元（含）
C:20000元（含）
D:20000元（不含）
信贷资产分类的实质在于，判断债务人及时、足额偿还农业银行信贷资产本息的可能性，以为采取相应风险控制措施提供依据。（）
在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区
员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
A:理财业务投资管理
B:风险控制
C:应急处理
D:客户投诉处理
生意贷中“有家”条件是指（）
A:非深户已婚
B:非深户未婚
C:深户已婚
D:深户未婚
生意贷是按天计息，每天的利息约为万分之3.3。
挽留客户流程的管理负责人（）。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:网点负责人、会计主管
为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。
A:<=7
B:>=7
C:<=10
D:>=10
在“农行+信用村+农户”模式下，关于信用村的说法，正确的是（）。
A:每个乡镇最多只能评定一个信用村
B:信用村资格被取消后，所有村民将不能再申请金融机构的贷款
C:信用村实行违约强制退出机制
D:信用村一经评定，长期有效
当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。
A:大堂经理
B:网点负责人
C:保安
D:会计主管
手机银行营销要点的内容中，包括（）。
A:对注册客户和公共客户提供差别服务
B:个人网上银行客户不必通过网点注册
C:客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取
D:客户可使用存折账户注册
E:银行卡账户不能注册手机银行
女士仪容标准要求（）
A:多喷洒香水
B:可涂用有色指甲油
C:化淡妆
D:可佩戴略夸张的耳钉
大堂经理的职责是（）。
A:负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B:提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C:发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D:了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E:负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。
A:客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B:由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C:客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D:立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
“农行+党政机关、协管员+农户”模式是依托党政机关、“五老”（老支书、老村长、老组长、老党员、老干部）等（）。
A:提供农户信息，确定优良客户，负责贷款调查、发放、收回的管理
B:提供农户信息，推荐优良客户，负责贷款调查、发放、收回的管理
C:提供农户信息，确定优良客户，协助贷款调查、发放、收回的管理
D:提供农户信息，推荐优良客户，协助贷款调查、发放、收回的管理
商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。
A:以发展为中心
B:以利润未中心
C:以客户为中心
D:以创新为中心
现金管理类理财产品的特点不包括（）
A:交易灵活
B:收益较活期存款高
C:可作为活期存款替代品
D:不可提前赎回
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
A:注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B:与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C:与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D:在递接物品时，应注视客户的手部。
E:注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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