出自:移动客户经理

客户经理成功要则是：（）、（）、（）。
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
使用中兴U880手机申请开通无线音乐俱乐部普通会员和高级会员怎么操作？
所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。
在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十分必要，它具有（），（），（）等特征。
客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。
集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。
个人进取心具有（），个人进取心创造（），个人进取心创造（）。
使用EXCEL：将D盘：2013考试/员工放号量统计表文件复制到桌面上并改名为考生姓名；在表格最后插入一列“平均得分”，用函数求出每个人的平均得分，数值保留到小数点后两位；由高到低排序。将标题“员工成绩”设为黑体，20号，数据居中。将表格设置为行高20，列宽30，字体宋体，14号字，数据居中如何操作？
通过分析公司总销售量中各类通讯卡所占比重，可以帮助客户经理和分公司确定对不同客户的通讯卡销售重点和对策。这属于（）
A:行业构成分析
B:客户使用各类通讯卡构成分析
C:客户的地区构成分析
D:交易活动构成分析
进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人值守时，后进后出。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的（）
A:客户基础资料
B:客户特征
C:业务状况
D:交易活动现状
使用WORD将D盘下“调查”文件夹内名为“调查报告”的文档在文档结尾插入任意一个图片，并在图片后加一个水平的文体框应在（）操作
A:文件
B:插入
C:视图
D:工具
集团客户背景探测需要掌握三个技巧（）、（）、（）。
什么是大客户服务礼仪？
科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于（）、（）、压力与（）关系、（）等因素。
双机客户服务注意事项有哪些？
仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识与文化层次，同时也展示移动通信行业的基本精神风貌。
一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是：（）他
中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。
情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。
公司信息准备又分为（）、（）、（）、（）。
使用WORD将一文档打开在文档结尾插入一个四行三列”的表格，应选择表格中的（）进行操作，修改后的文件应（）。
电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
使用EXCEL将D盘2013考试/通话记录文件页面设置为“横向”和B5纸张类型应在（）操作
A:文件
B:编辑
C:视图
D:数据
公司为了研究客户在一月内消费金额频次，抽取了50名客户的资料（单位是元），为了获取频次资料，先将数据按组距分组，分成如下六组：0～50，50～100，100～150，150～200，200～250，250～300。根据资料可以绘制（）
A:直方图
B:饼图
C:折线图
D:散点图
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。
遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。
有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）
A:相信你的客户是丰富的信息来源
B:确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
C:真诚对待每项投诉
D:设立反馈系统
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