出自:客房服务员

（）是双方或多方就某项具体事务达成一致、各方首席代表代表本方在文件上签署自己名字的一种仪式。
购买清洁剂时应选择（）清洁剂。
A:粉末状
B:喷雾状
C:液体
D:固体
客房装修中，不同色彩对视觉疲劳的影响不同，下列那种颜色引起视觉疲劳最快（）
A:红色
B:绿色
C:蓝紫色
D:杏黄色
饭店必备的三种茶是：（）
A:绿茶
B:奶茶
C:花茶
D:红茶
员工评估的工作最好（）一次。
A:每星期
B:每一个月
C:每年
D:每半年
接待零散客人的服务要求是（）
A:注意提供个性化服务，加强服务的针对性
B:提供优质的访客接待服务
C:提供优质、快捷的洗衣服务
D:及时将各项消费账单报送总台收银处
E:留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
F:防止客人逃账和漏账
下列不属于客房日用品选择原则的是（）。
A:实用
B:美观
C:适度
D:高价
比较适合于主管以上管理人员定员的方法是（）。
A:职责范围定员法
B:比例定员法
C:岗位定员法
D:定额定员法
伊斯兰教徒一日要（）次礼拜。
A:三
B:五
C:二
D:一
对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
控制蠹虫的方法是保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及软木制品等干净无异味、储存物品时，将其密封于聚乙烯口袋中、（）、经常清洗地毯并定期在地毯边缘和家具底下喷洒灭虫药剂。
A:室内通风
B:喷洒空气清新剂
C:储存物中放樟脑丸、防蛀药物
D:烟熏
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
A:服务工作规范化
B:部门协调
C:上、下级沟通
梳妆镜铜耳擦铜，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期（）擦一次。
A:每周
B:每季度
C:每半年
D:每月
贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是（）。
A:主宾个别行动时使用
B:主宾主要活动时使用
C:主宾随用随开
D:主宾全部行动时使用
客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（）。
A:一次性消耗品有无缺少
B:卫生状况
C:物品的位置
D:固定物品有无缺少
职业道德作为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工的行为。
A:约束 
B:锻炼 
C:指挥 
D:强化
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
A:给客人冲减费用
B:主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C:对当事人作出处理
D:将影响控制在最小的范围
会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应（）。
A:站在两座椅的中间
B:左脚向两椅子的空挡跨出半步
C:右脚向两椅子的空挡跨出半步
D:侧身腰略弯曲
按国际酒店管理规定，宾客遗留物品保管一般为（）。
A:三个月
B:六个月
C:一年
下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。
A:如实反映客房状况
B:处理意外情况的凭据
C:用于领班给员工分派工作任务
D:做为工作成果评比的依据
对卫生间浴缸、面盆、瓷器的清洁，一般不使用粉状清洁剂，其原因是粉状清洁剂（）。
A:效果不好
B:损伤釉质
C:对人体有伤害
白兰地酒瓶上的字母各有不同的意义，标有EX-tm表示（）年成熟。
A:20
B:30
C:40
D:70
通常客房部拥有的七种机器设备是什么？
英国人有一日四餐的习惯，一般都爱（）。
A:吃夜霄
B:喝早茶
C:下午四时左右喝下午茶
D:上午加一餐
走廊的门及床玻璃：每二天擦尘，地面每三天吸尘。
84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、（）力强的消毒液。
A:除渍
B:止痒
C:除臭
D:去污
请简述客房服务中心的主要职能。
劳动手段越是现代化，工作定额就越高，用人就（）。
A:越多
B:越少
C:相对稳定
D:相对增加
客房服务员敲门的正确方法是什么？
前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
A:必然结果
B:自我完善
C:科学手段
D:必要条件
首页 <上一页 57 58 59 60 61 下一页> 尾页