当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
A:给客人冲减费用
B:主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C:对当事人作出处理
D:将影响控制在最小的范围
出自：客房服务员

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