出自:银行大堂经理

以下对中银易商APP描述错误的是（）。
A:客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商
B:目前中银易商跨行转账免手续费
C:使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元
D:中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用
金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间按该笔存款到期日同档次存款利率对存款人支付利息。（）
在“农行+公司十农户”模式下，农业银行与企业、农户签定三方协议，保证在农业银行指定账户封闭运行（）。
A:贷款资金、农产品收购资金、企业生产资金
B:贷款资金、农产品收购资金、农户生活费用
C:贷款资金、农产品收购资金
D:贷款资金、农户生活费用
发短信（微信）不能太晚，一般不要超过晚上（）。
A:8点
B:9点
C:10点
D:11点
农户小额贷款是指农业银行按照普惠制、广覆盖、商业化的要求，对（）发放的小额自然人贷款。
A:农业产业化龙企业
B:农村家庭主要成员
C:农户
D:农户家庭内单个成员
网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
对公即期结售汇业务处理时间为工作日（）
A:08：30-17：00
B:9：00—16：30
C:9：00-17：00
D:8：30-16：30
以下哪些材料是办理生意贷需要准备的（）
A:户口本
B:固定资产清单
C:身份证
D:结婚证
中银易商用户的卡绑上后，则此卡的证件已经被占用，故此卡解绑后只能再次绑定到原ID下，不能再用此卡注册新用户或绑到其他ID下。
公司一般户可以支取现金。
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
A:1
B:2
C:3
D:1-2
银行业金融机构应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、（）的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A:模棱两可给客户解答
B:直接说不知道
C:对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D:随手指向相关条线，让客户自己去问
大堂引导员协助大堂经理（）。
A:巡视营业环境
B:识别、分流客户
C:引导客户
D:督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E:指导客户正确使用自助机具、设备
基本户和一般户都可以代发工资。
当客户把宠物带入营业厅时（）
A:大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
B:如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
C:可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
D:如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
批量开出的惠农卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。（）
一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
国家助学贷款的营销对象主要包括（）。
A:接受高等教育的在校学生
B:接受高等教育在校学生的直系亲属、法定监护人
C:出国留学生
D:出国留学生的直系亲属、法定监护人
E:接受再就业教育培训人员
营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）
A:应及时告知客户，做好客户解释安抚
B:第一时间报告行长
C:视情况启动应急预案
D:及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
A:智能厅堂二次打造
B:厅堂改造
C:以客户接触点
D:客户服务
大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）
提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）
A:儿童
B:孕妇
C:老年人
D:年轻贵宾客户
各信用卡发卡银行均为（）运作。
A:支行独立
B:全行集中
C:省分行集中
D:总行独立
对满足条件的客户，可办理总额不超过（）元的农户小额信用贷款。
A:3000
B:5000
C:10000
D:20000
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
A:搞清楚客户到底要什么
B:立即了解网点服务方面的问题
C:判断产生问题的根本原因是什么
D:尽快判定问题解决方案的代价
E:问有效果、有价值的问题
在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。
指示客户填单时（）
A:取单交给客户自行填写
B:食指指示客户应填栏位
C:四指并拢标准手势指示客户填写
D:填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
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