出自:电信业务技能

属于市场调查中的市场专题研究的有（）。
A:经济研究
B:客户研究
C:政治研究
D:文化研究
在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。
A:70个
B:200个
C:255个
D:270个
市场经济的特点之一就是（）
A:竞争
B:市场
C:经济
D:顾客
PDCP层的主要功能包括如下：（）
A:头压缩和解压缩
B:执行安全机制
C:支持切换功能
D:丢弃无效数据
简述误码秒、严重误码秒、误块秒、严重误块秒意义。
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
电信业务可以分成两大类，即（）。
A:补充业务和缩位拨号
B:基本业务和补充业务
C:基本业务和热线服务
D:补充业务和热线服务
在FDMA、TDMA和CDMA三种多址接入方式中，FDMA方式频谱效率最高。
主叫信令流程中取被叫用户路由信息阶段不包括（）。
A:向HLR请求路由信息
B:HLR向VLR请求漫游号码
C:被叫振铃
D:回送被叫用户的漫游号码
安全管理的实质就是风险管理。
工会的主要权利包括哪些？
电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。
A:市场细分
B:目标市场选择
C:市场定位
D:市场拓展
以下哪些属于控制信道（）
A:PUSCH
B:PUCCH
C:PDSCH
D:PDCCH
客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低
以下说法不正确的是（）。
A:严禁在值班现场吸烟-饮食-睡觉-打电子游戏-上网-电话聊天以及做其他与工作无关的事情
B:当值班人员有二人以上时，应明确两个人都是值班负责人
C:值班人员必须对机房出入人员进行管理，并填写机房出入登记表
D:进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和工作服不得穿出室外
客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。
低成本竞争战略
客调能力标准化中，政企客户配线光纤整单管控要求为（）天
A:10
B:15
C:5
D:21
基础电信企业无需为用户提供移动信息服务业务收费查询功能，方便用户查询每月的付费金额。
整合营销传播理论的内涵是什么？
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除买卖承诺阶段外，其他阶段是：（）
A:实情探询
B:开场启动
C:直接推销
D:调研交流
E:能力展示
倾斜架设时天线隔离度大于完全垂直隔离度，但小于水平隔离度。
铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
基于IRP接入鉴权管理的北向接口是（）
A:SNMP
B:FTP
C:CORBA
D:DB
下面哪个状态不是天翼Live的状态：（）
A:有空
B:隐身
C:忙碌
D:外出就餐
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。
A:1次
B:2次
C:3次
D:3次以上
下列E-mail地址合法的是（）。
A:shjkbk@onlinE.sh.cn
B:shjkbk.onlinE.sh.cn
C:onlinE.sh.cn@shjkbk
D:cn.sh.onlinE.shjkbk
（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A:耳到、眼到、手到、心到
B:耳到、眼到、心到、脑到
C:耳到、眼到、脑到、人到
D:耳到、心到、手到、人到
价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。
A:形象满意度
B:成本满意度
C:货币成本满意度
D:非货币成本满意度
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。
A:“以价值为中心”
B:“以客户为中心”
C:“以个人为中心”
D:“以经营为中心”
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