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（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A:耳到、眼到、手到、心到
B:耳到、眼到、心到、脑到
C:耳到、眼到、脑到、人到
D:耳到、心到、手到、人到

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出自：电信业务技能

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