出自:银行网点负责人

以下哪一项不是第三方存管业务个人客户开户必需的资料（）
A:本人有效身份证件
B:股东代码卡
C:证券资金卡
D:银行同名个人结算帐户
行使奖赏性影响力，可以是小范围内表扬，也可以树典型，号召全体员工学习
负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）
A:经办网点每日发送外汇牌价给代兑点
B:代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致
C:启动1808交易，按日期、币种分别操作
D:录入个人结售汇系统
E:核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致
特殊情况下，部分内控严密、结算规范的县级支行可保有空白银行承兑汇票，且只能用于100％保证金承兑业务或不需要提交二级分行审批的承兑业务，其保有量一般不超过（）张
A:20
B:25
C:30
D:35
公积金项目贷款业务，要加强项目封闭账户资金监管，经办机构应限制借款人客户（）
A:开通项目封闭账户转帐功能
B:签约和开通项目封闭账户企业网银功能
C:开通定期自动转存功能
D:开通国债交易功能
单位定期存款可全部或部分提前支取，但部分提前支取只能支取（）。
A:一次
B:两次
C:三次
D:不受限制
大堂经理在岗的考核标准为（）.
A:大厅内保安履行大堂经理职责
B:大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C:大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D:大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。
缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能
A:全国手机充值
B:缴费支付
C:批量缴费
D:预约缴费
E:缴费支付记录查询
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
A:客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B:客户的稳定状态
C:客户的结算服务及产品的售后服务
D:分析客户现实价值
办理存单、存折密码修改时（）
A:代理人须凭身份证件办理
B:必须本人办理
C:可由他人代办
D:必须在柜面办理
网点负责人（）至少两次组织员工学习各项规章制度，进行内控案防教育，督促员工自觉遵章守纪。
A:每日
B:每周
C:每月
D:每年
发生聚众蛊惑事件时，以下现场处置错误的是（）。
A:对蛊惑、散布谣言、张贴煽动性材料的，应对其违规行为进行说服教育，收缴其张贴的煽动性材料，并规劝其离开聚集现场
B:经说服教育后仍坚持滞留不走的，应责令其在限定的时间离开现场
C:发现有打、砸、抢，制造流血事件和纵火行为的，要立即派人监控和坚决制止，并立即报当地公安机关提请其进行处理
D:发现有非法携带武器、管制刀具、易燃、易爆等危险物品的，立即报当地人民法院提请其进行处理
下列哪些人员应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放（）
A:携带外币现钞金额8540美元的出境人员
B:携带外币现钞金额9200美元的出境人员
C:携带外币现钞金额8000美元的出境人员
D:携带外币现钞金额7500美元的出境人员
E:携带外币现钞金额4300美元的出境人员
网点服务监督管理的常规手段有（）.
A:现场检查
B:调查问卷
C:电子监控
D:“神秘人”暗访
大堂经理每天主要在（）实施三巡检。
A:营业前
B:营业中
C:营业结束后
D:营业结束前
下列属于会计表内科目的有（）。
A:损益类科目
B:资产类科目
C:代理业务类科目
D:负债类科目
按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能
A:网上银行
B:通兑
C:取现和转账
D:对公一户通
E:余额查询
在电子汇划来账业务当中，当汇划报文的状态为（）的时候，需要柜员手工进行处理
A:已入账已处理
B:核押待判别
C:已判别落地
D:退回待查
贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（）
A:例会工作制度
B:信息报告制度
C:工作日志制度
D:优质客户关系维护制度
E:客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
我国《商业银行法》规定了（）制度。
A:准入
B:接管
C:退出
D:资格
E:破产
线上线下联动策略的基本含义是：（）。
A:通过有效整合线下营业网点和线上个人客户远程运维团队资源，将目前营业网点维护不充分的客户和重点集群客户逐步纳入远程团队统一管理
B:按照客户分层分类提供客户服务、日常维护和产品营销，以解决网点客户经理配备数量不足与客户规模快速增加的矛盾，解决服务断层和缺位的问题，促进客户满意度和忠诚度的提升
C:要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合
D:更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A:视觉识别
B:行为识别
C:功能识别
D:形象识别
面对面营销时，寒暄和问候的内容包括（）
A:工作方面：围绕名片内容，如行业、职位、前景等
B:交通情况：关心前往网点的时间、难度、交通工具等
C:家庭成员：了解其他家庭成员的现状
D:外貌：衣服款式或饰物（女士），领带或衣服颜色（男士）
对16岁以下的客户到工商银行办理开立个人账户业务的，（）。
A:只能由本人办理
B:只能由法定监护人代理办理
C:任何人均可代理办理
D:以上都可以办理
个人房屋抵押物贷款借款人必须为我国公民。
业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。
A:低柜服务区
B:高柜服务区
C:专属服务区
“汇市通”个人外汇买卖共设9个交易币种，请指出以下（）不属于9个币种之一。
A:美元
B:港币
C:新加坡元
D:瑞典克朗
（）指标是网点营销能力最直接的体现。
A:贷款利息收入
B:产品销售额
C:人均利润
D:存款利息支出
个人资信证明业务按照出具的时间要求划分不包括以下哪种业务（）
A:时段证明
B:历史明细证明
C:时点证明
D:永久存款证明
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